A、正确
B、错误
答案：B
A、正确
B、错误
答案：B
A. 确认发货
B. 聊天质量
C. 跟踪客户次数
D. 修改订单次数
A. 正确
B. 错误
A. 明确性
B. 利益性
C. 规范性
D. 可靠性
A. 问题不是企业造成的，告诉顾客原因后，让顾客离开。
B. 及时地通知顾客维修产品，告诉顾客正确的使用方法。
C. 告诉顾客“对不起，这是我们的过失”，然后帮顾客维修产品，让他离开。
D. 向顾客道歉并当面检查商品，告诉顾客正确的使用方法，承诺免费为他维修。
A. 适宜走21KG以上的大件，到中南美洲和欧洲的价格较有竞争力
B. 一般2-4日工作日可送达
C. 适宜发小件且对时效要求不高的货物，可走敏感货物，不易打关税。
D. 网站信息更新快，网络覆盖全，查询响应快
A. 正确
B. 错误
A. 对不起，我不知道
B. 这是快递公司弄丢的，你去找快递公司
C. 您打电话先查一下什么原因，我们会协助您处理
D. 货物已经出仓库，公司不负责
A. 正确
B. 错误
A. 决策者(老板)
B. 管理者(财务、业务部门负责人)
C. 销售者(商家)
D. 执行者(使用的用户)
A. 消费者承担来回邮费
B. 卖家承担来回邮费
C. 消费者承担退货邮费
D. 卖家承担发货邮费
