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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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判断题

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55.优惠劵可以用在刺激消费和维护老客户上。( )

A、正确

B、错误

答案：A

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62.购买额指的是一段期间内，客户购买店内商品的总额。( )

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35.客户保持率直接反映了企业经营与管理的现状，是客户流失的定量表述，是判断客户流失的主要指标。( )

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10.一个顾客是否能够成为网店的潜在客户，应该从( )方面来考虑。

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61、下列不属于沟通礼仪在电子商务客服的作用的是( )。

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10.我国电子商务在高速增长阶段的电子商务基础环境不断成熟，( )等问题得以解决。

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10、客户的心理状态随时都可能发生变化，客服人员要及时观察客户当下心理状况，有的放矢。( )

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37、B端企业小的目标是客户，大的目标是( )。

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29.同比是指与上一个统计时期的数据进行对比获得的值，主要用来反应事物逐期发展的情况( )。

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49.向客户出示商品受欢迎的证据，让客户放心购买，一般证据包括( )

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26、电商B端客户主要指的是( )。

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题目内容

(

判断题

)

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55.优惠劵可以用在刺激消费和维护老客户上。( )

A、正确

B、错误

答案：A

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62.购买额指的是一段期间内，客户购买店内商品的总额。( )

A. 正确

B. 错误

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35.客户保持率直接反映了企业经营与管理的现状，是客户流失的定量表述，是判断客户流失的主要指标。( )

A. 正确

B. 错误

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10.一个顾客是否能够成为网店的潜在客户，应该从( )方面来考虑。

A. 　是否具有购买决定权。

B. 　是否有足够的经济能力。

C. 　是否是老顾客。

D. 　是否有购物需求。

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61、下列不属于沟通礼仪在电子商务客服的作用的是( )。

A. 　是全方位的信息服务

B. 　是留下良好印象的关键

C. 　是取得客户信任的前提

D. 　有助解决交易纠纷

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10.我国电子商务在高速增长阶段的电子商务基础环境不断成熟，( )等问题得以解决。

A. 　物流

B. 　支付

C. 　诚信

D. 　资金

点击查看答案

10、客户的心理状态随时都可能发生变化，客服人员要及时观察客户当下心理状况，有的放矢。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

37、B端企业小的目标是客户，大的目标是( )。

A. 　品牌

B. 　成本

C. 　宣传

D. 　平台

点击查看答案

29.同比是指与上一个统计时期的数据进行对比获得的值，主要用来反应事物逐期发展的情况( )。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

49.向客户出示商品受欢迎的证据，让客户放心购买，一般证据包括( )

A. 　销量截图

B. 　好评截图

C. 　收藏截图

D. 　客服亲测截图

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26、电商B端客户主要指的是( )。

A. 　个人消费者

B. 　政府客户

C. 　企业客户

D. 　海外客户

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