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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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判断题

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56.客服话术准则包括:简洁丰富原则，表情使用原则，语言适用原则。( )

A、正确

B、错误

答案：A

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

45.为了提高工作效率，客服可以在相应的沟通软件上设置快捷回复短语，可以快捷地回答常见问题。使用快捷回复能够极大地提高客服的工作效率，增加客户接待量。( )

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52.建设高度文明、高度民主的社会主义国家，实现中华民族的伟大复兴，就必须在全社会形成“以( )为荣、以违法乱纪为耻”的社会主义道德观念。

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70.满意是客户忠诚的关键因素。( )

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8、以下哪些选项属于B端客户的购物心理( )。

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11.企业利用客户信息库的高效做法包括( )。

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86.以下对客户流失看法正确的是( )

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3商品包装的完整性是指商品经过良好的包装，在长途跋涉后，最后送至客户手中时，包装仍然保持完整、不变形，没有任何开口或裂缝，数量上没有任何缺失。( )

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59.小明在天猫某运动专营店下单一双运动鞋(约定发货时间为72小时)，商品支持7天无理由且包邮，商家发货物流在72小时后才有揽件记录，后小明反馈由于发货太慢已经在线下购买，拒绝签收物流返件，并申请未按约定时间发货。按照《淘宝争议处理规则》，以下商家行为中，哪些是错误行为?( )

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118.为了满足消费者购物的不同需求，商家客服应该掌握店铺合作物流的( )知识。

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36.( )催付对于发送时间的要求没有那么高，因为客户会在自己方便的时候才去查看其信息，因此，这种催付方式一般不会打扰到客户，内容可以稍微活跃一点儿。

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

题目内容

(

判断题

)

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

56.客服话术准则包括:简洁丰富原则，表情使用原则，语言适用原则。( )

A、正确

B、错误

答案：A

相关题目

A. 正确

B. 错误

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52.建设高度文明、高度民主的社会主义国家，实现中华民族的伟大复兴，就必须在全社会形成“以( )为荣、以违法乱纪为耻”的社会主义道德观念。

A. 　信守诺书

B. 　爱岗敬业

C. 　诚实守信

D. 　遵纪守法

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70.满意是客户忠诚的关键因素。( )

A. 正确

B. 错误

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8、以下哪些选项属于B端客户的购物心理( )。

A. 　认品牌心理

B. 　量大从优心理

C. 　看重增值服务心理

D. 　看重售后服务心理

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11.企业利用客户信息库的高效做法包括( )。

A. 　确定对客户访问计划

B. 　为客户编上代码

C. 　为客户进行分析

D. 　建立客户资信档案

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86.以下对客户流失看法正确的是( )

A. 　员工的过度流动容易导致客户流失。

B. 　网店货源的质量影响顾客是否第二次购买。

C. 　客服服务技巧缺乏，投诉处理不当，是网店顾客流失的最大原因。

D. 　购物体验差，商品价格缺乏竞争力，顾客容易流失。

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A. 正确

B. 错误

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A. 　以物流未及时揽件为由，不承认自己“未按约定时间发货”，要求小明修改理由为“不想要”

B. 　直接操作退款给小明并且主动赔付

C. 　由于小明拒签，要求小明承担返件邮费

D. 　出具了物流无理由拒签及返件邮费凭证要求小明承担退回邮费

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118.为了满足消费者购物的不同需求，商家客服应该掌握店铺合作物流的( )知识。

A. 　物流时效

B. 　物流价格

C. 　覆盖地区

D. 　以上皆是

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A. 　电话

B. 　短信

C. 　阿里旺旺

D. 　邮件

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56.客服话术准则包括:简洁丰富原则，表情使用原则，语言适用原则。( )