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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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判断题

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57.消费者小A准备购买一条连衣裙，客服小美在与小A沟通的过程中，小A不停的发自拍给小美，咨询小美自己穿连衣裙好看么?此类消费者属于自恋型。( )

A、正确

B、错误

答案：A

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

108.( )是针对指标值不能精确确定的问题，通过确定评价项目集、评价尺度集，用层次分析法或专家调查法确定评价项目权重，采用问卷调查法确定因素评价矩阵进行综合评价的一种方法。

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54.办事公道简单来说就是以公正、真理、( )为中心思想办事，对当事双方公平合理、不偏不倚，不论对谁都是按照一个标准办事。

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112.智能客服大多是( )小时在线。

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40.赞美是人与人之间交际的润滑剂。赞美可以活跃气氛，营造和谐的沟通氛围。但对于不认识的人使用赞美容易让人觉得虚假，所以对线上客户不适合用赞美。( )

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153.对于预防投诉的主要手段描述错误的是( )。

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5.自动响应回复设置一般以3-4行适宜。( )

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120.有效沟通的最后一个重要步骤是( )。

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26.客服人员的行为规范不像客户的工作准则那样重要。( )

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24.售中服务是销售过程中所提供的服务，主要包括( )。

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43.服务质量满意是指客户对企业员工服务的满意程度。( )

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判断题

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

57.消费者小A准备购买一条连衣裙，客服小美在与小A沟通的过程中，小A不停的发自拍给小美，咨询小美自己穿连衣裙好看么?此类消费者属于自恋型。( )

A、正确

B、错误

答案：A

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108.( )是针对指标值不能精确确定的问题，通过确定评价项目集、评价尺度集，用层次分析法或专家调查法确定评价项目权重，采用问卷调查法确定因素评价矩阵进行综合评价的一种方法。

A. 　调查表式测评法

B. 　主成分分析法

C. 　计量经济学测评法

D. 　模糊综合评价法

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54.办事公道简单来说就是以公正、真理、( )为中心思想办事，对当事双方公平合理、不偏不倚，不论对谁都是按照一个标准办事。

A. 　公正

B. 　真理

C. 　正直

D. 　正理

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112.智能客服大多是( )小时在线。

A. 8

B. 24

C. 12

D. 10

点击查看答案

40.赞美是人与人之间交际的润滑剂。赞美可以活跃气氛，营造和谐的沟通氛围。但对于不认识的人使用赞美容易让人觉得虚假，所以对线上客户不适合用赞美。( )

A. 正确

B. 错误

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153.对于预防投诉的主要手段描述错误的是( )。

A. 　对投诉事件及时通报

B. 　销售优良的商品

C. 　提供良好的服务

D. 　投诉处理的培训

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5.自动响应回复设置一般以3-4行适宜。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

120.有效沟通的最后一个重要步骤是( )。

A. 　积极倾听

B. 　及时回应

C. 　提问确认

D. 　积极分析

点击查看答案

26.客服人员的行为规范不像客户的工作准则那样重要。( )

A. 正确

B. 错误

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24.售中服务是销售过程中所提供的服务，主要包括( )。

A. 　向客户传授知识

B. 　帮助客户挑选商品

C. 　提供多种方便

D. 　提供代办业务

点击查看答案

43.服务质量满意是指客户对企业员工服务的满意程度。( )

A. 正确

B. 错误

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