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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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59.消费者小李下单买了一件产品，过了一会用另一个账号来跟客服说要更改地址，客服应该需要小李下单账号来告知修改地址。( )

A、正确

B、错误

答案：A

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

28.客户服务客单价是衡量客服销售能力的重要指标。( )

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86.众数是位置平均数，不受极端数值的影响，主要用于测定分类数据的集中趋势，也适用于测定顺序数据与数值型数据的集中趋势( )。

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28、在行业竞争中，面对B端客户，商家应该尽可能地采用价格战策略以获得客户的青睐。( )

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35.电商客服应具备思维敏捷、对客户( )活动和情绪波动的洞察力。

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121.电子商务售中客服KPI考核内容包括( )

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8.电商客服应具备顾全大局、有强烈的( )协作意识。

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42、接听电话时，应首先向客户通报自己的姓名。( )

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125.电影、电视、体育明星等属于( )。

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88.买家办理退货后，客服应该怎么处理? ( )

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30、( )型客户性格随和，对自己以外的人和事没有过高的要求，具备理解、宽容、真诚、信任等美德，通常是企业的忠诚客户。

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(

判断题

)

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

59.消费者小李下单买了一件产品，过了一会用另一个账号来跟客服说要更改地址，客服应该需要小李下单账号来告知修改地址。( )

A、正确

B、错误

答案：A

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28.客户服务客单价是衡量客服销售能力的重要指标。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

86.众数是位置平均数，不受极端数值的影响，主要用于测定分类数据的集中趋势，也适用于测定顺序数据与数值型数据的集中趋势( )。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

28、在行业竞争中，面对B端客户，商家应该尽可能地采用价格战策略以获得客户的青睐。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

35.电商客服应具备思维敏捷、对客户( )活动和情绪波动的洞察力。

A. 　生理

B. 　安全

C. 　心理

D. 　归属

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121.电子商务售中客服KPI考核内容包括( )

A. 　修改订单

B. 　聊天质量

C. 　跟踪客户次数

D. 　修改订单次数

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8.电商客服应具备顾全大局、有强烈的( )协作意识。

A. 　小组

B. 　团队

C. 　家人

D. 　客户

点击查看答案

42、接听电话时，应首先向客户通报自己的姓名。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

125.电影、电视、体育明星等属于( )。

A. 　成员群体

B. 　次要群体

C. 　渴望群体

D. 　间接群体

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88.买家办理退货后，客服应该怎么处理? ( )

A. 　提醒顾客在网上填发货单

B. 　收到货后检查登记并办理退款

C. 　收到货后联系顾客推荐新款

D. 　以上处理方法都可以

点击查看答案

30、( )型客户性格随和，对自己以外的人和事没有过高的要求，具备理解、宽容、真诚、信任等美德，通常是企业的忠诚客户。

A. 　友善型客户

B. 　分析型客户

C. 　购买型客户

D. 　独断型客户

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