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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
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判断题
)
61.天猫规定72小时内安排发货,但是消费者A要求10天后发货,如果我们10天后发货,会违背天猫规则。( )

A、正确

B、错误

答案:B

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
92.店铺网页每一次页面被( ),就算做一次浏览量。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27df-2229-c00d-15795ecad100.html
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44.根据联合国国际贸易程序简化工作组对电子商务的定义:采用电子形式开展商务活动。电子商务具有( )的明显特征。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27d2-6ca4-c00d-15795ecad100.html
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5.数据可视化图表通过视觉传达的设计,以凝练、直观和清晰的视觉语言,通过( ),并以视觉化的逻辑语言表达信息。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e75-0214-c00d-15795ecad100.html
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29.UPS在商业快递中的缺点有( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e61-947e-c00d-15795ecad100.html
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54、客服在工作记录时,所遵循的5W1H原则指的是:何时、何地、何人、何事、何种原因、怎样处理。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a206-9557-c0d1-2809fff9b300.html
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60.66 客服代表店铺与客户沟通交流,在此过程中应注意避免出现( )词语。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27d6-c812-c00d-15795ecad100.html
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12、喜欢占据主导位置的主动型客户的时间观念一般都比较强。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a1fe-6887-c0d1-2809fff9b300.html
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53.客户满意度取决于可感知效果和期望值之间的比较;如果可感知效果低于期望值,客户就不会满意。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a257-4e7c-c0d1-2809fff9b300.html
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158.银行、电信、保险等行业的客户经理为客户提供的“一对一”、“面对面”、“一站式”的服务被称为(  )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-28af-0ee7-c00d-15795ecad100.html
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35.我国电子商务发展的萌芽阶段特征有( )均不成熟。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e3c-966a-c00d-15795ecad100.html
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
题目内容
(
判断题
)
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

61.天猫规定72小时内安排发货,但是消费者A要求10天后发货,如果我们10天后发货,会违背天猫规则。( )

A、正确

B、错误

答案:B

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
相关题目
92.店铺网页每一次页面被( ),就算做一次浏览量。

A.  打印

B.  刷新

C.   输出

D.  输入

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27df-2229-c00d-15795ecad100.html
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44.根据联合国国际贸易程序简化工作组对电子商务的定义:采用电子形式开展商务活动。电子商务具有( )的明显特征。

A.  通过在现场完成交易

B.   通过互联网完成商务活动

C.  通过第三方完成交易

D.  通过政府完成交易

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27d2-6ca4-c00d-15795ecad100.html
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5.数据可视化图表通过视觉传达的设计,以凝练、直观和清晰的视觉语言,通过( ),并以视觉化的逻辑语言表达信息。

A.  梳理数据构建图形

B.  通过图形构建符号

C.  通过符号构建信息

D.  通过信息还原数据

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e75-0214-c00d-15795ecad100.html
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29.UPS在商业快递中的缺点有( )。

A.  走小货价格稍有优势

B.  对托运物品的限制比较严格,拒收许多特殊商品

C.  对托运物品的限制比较严格

D.  运费较贵,要计算产品包装后的体积重

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e61-947e-c00d-15795ecad100.html
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54、客服在工作记录时,所遵循的5W1H原则指的是:何时、何地、何人、何事、何种原因、怎样处理。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a206-9557-c0d1-2809fff9b300.html
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60.66 客服代表店铺与客户沟通交流,在此过程中应注意避免出现( )词语。

A.  非常用语

B.   非敬语

C.  非常用词

D.  非常用辞

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27d6-c812-c00d-15795ecad100.html
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12、喜欢占据主导位置的主动型客户的时间观念一般都比较强。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a1fe-6887-c0d1-2809fff9b300.html
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53.客户满意度取决于可感知效果和期望值之间的比较;如果可感知效果低于期望值,客户就不会满意。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a257-4e7c-c0d1-2809fff9b300.html
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158.银行、电信、保险等行业的客户经理为客户提供的“一对一”、“面对面”、“一站式”的服务被称为(  )。

A.  综合服务   

B.  终身服务  

C.  增值服务    

D.  专职服务

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-28af-0ee7-c00d-15795ecad100.html
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35.我国电子商务发展的萌芽阶段特征有( )均不成熟。

A.  网络用户

B.  市场

C.  技术

D.  素质

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e3c-966a-c00d-15795ecad100.html
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