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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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判断题

)

62.客服跟消费者沟通的好坏，将不会影响到购物后的付款方式。( )

A、正确

B、错误

答案：A

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

63.多重数据比较就是指将数据类型多于( )个的数据进行分析比较。

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153.以下属于客服部接待人员负责的工作是( )

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103.小李在天猫某店铺购买一条牛仔裤，穿着一次之后发现严重质量问题，故申请退货退款。商家表示商品已经使用影响二次销售，故拒绝退货退款。小李申请天猫介入后，按照《淘宝争议处理规则》，天猫将会如何处理?( )

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35.( )催付的优势在于速度快、成本低，对客户的干扰小，在催付的客户比较多时效率要高一些。

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39.催付时要注意语气，要让客户感受到客服的热情与克制。一次催付不成果，就再催付第二次，直到对方给出回复为止。( )

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16.某个顾客对商品细节反复咨询，然后告诉客服曾经买到过不满意的商品，这体现了顾客希望( )的需求

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69.B 端客户购买商品都是为了分发给企业或组织内的员工。( )

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31.下列选项中，哪些属于5W2H中why的范畴( )?

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7、主动型客户通常表现为语速平稳、善于倾听，友好、镇静，决策较慢。( )

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13.小西下单后发现地址错误急忙联系商家更改，将原先租住在湖州的地址更改成杭州当前的地址，商家同意更改，但几天后小西发现货物在湖州被签收了，以未收到货为由申请退款。按照《淘宝平台争议处理规则》，请问是否能支持小西的诉求?( )

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

题目内容

(

判断题

)

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

62.客服跟消费者沟通的好坏，将不会影响到购物后的付款方式。( )

A、正确

B、错误

答案：A

相关题目

63.多重数据比较就是指将数据类型多于( )个的数据进行分析比较。

A. 1

B. 2

C. 3

D. 5

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153.以下属于客服部接待人员负责的工作是( )

A. 　负责维修中重大投诉的处理，特别是涉及到事故性质的赔偿等。

B. 　负责各种信息的收集、反馈和跟踪，并将客户投诉及时反馈到各责任部门。

C. 　负责财务部门服务的投诉处理等。

D. 　负责公司运营。

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A. 　支持商家，商品使用过了影响商家二次销售

B. 　支持小李退货退款(来回运费商家承担);质量问题成立，无论商品是否使用过，均支持小李退货退款

C. 　支持仅退小李一半钱款，商品有质量问题，但是使用过了，责任一人一半

D. 　支持小李退货退款，但退货运费需小李承担

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35.( )催付的优势在于速度快、成本低，对客户的干扰小，在催付的客户比较多时效率要高一些。

A. 　电话

B. 　短信

C. 　阿里旺旺

D. 　邮件

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39.催付时要注意语气，要让客户感受到客服的热情与克制。一次催付不成果，就再催付第二次，直到对方给出回复为止。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

16.某个顾客对商品细节反复咨询，然后告诉客服曾经买到过不满意的商品，这体现了顾客希望( )的需求

A. 　感觉舒适

B. 　被理解

C. 　受重视

D. 　被信任

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69.B 端客户购买商品都是为了分发给企业或组织内的员工。( )

A. 正确

B. 错误

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31.下列选项中，哪些属于5W2H中why的范畴( )?

A. 　是谁来做?

B. 　为什么要做?

C. 　可不可以不做?

D. 　有没有替代方案?

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7、主动型客户通常表现为语速平稳、善于倾听，友好、镇静，决策较慢。( )

A. 正确

B. 错误

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A. 正确

B. 错误

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