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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

题目内容

(

判断题

)

63.作为售后客服，退货率的意义是让买的人不退货。( )

A、正确

B、错误

答案：A

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

40.PEST分析法属于宏观环境分析( )。

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60.66 客服代表店铺与客户沟通交流，在此过程中应注意避免出现( )词语。

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100.影响客服响应速度的因素包括( )等。

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53.客服应及时反馈意见，在与客户沟通中，如遇到客户有意见、有想法，客服应及时反馈给( )领导。

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156.投诉处理后进行总结与综合评价，主要是为了( )

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47.有时会因为进店客户分流不合理，导致部分客服接待的客户较多，这部分客服的响应速度就会变慢，客户就会流失。在这种情况下，客服主管或店主就要重新进行分流设置，使之变得更合理，尽量使客户接待工作平均分配到每个客服的身上。( )

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21.消费金额指的是客户购买店内商品的金额。( )

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81.5目前，由于微信、支付宝等快捷支付工具的普及，在电子商务活动中大部分的交易都属于( )。

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39.客户收到货，哪一种情况不属于质量问题( )

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10.RFM分析法对客户价值判断的准确性非常高( )。

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

题目内容

(

判断题

)

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

63.作为售后客服，退货率的意义是让买的人不退货。( )

A、正确

B、错误

答案：A

相关题目

40.PEST分析法属于宏观环境分析( )。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

60.66 客服代表店铺与客户沟通交流，在此过程中应注意避免出现( )词语。

A. 　非常用语

B. 　非敬语

C. 　非常用词

D. 　非常用辞

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100.影响客服响应速度的因素包括( )等。

A. 　服务技巧

B. 　服务意识

C. 　对客户熟悉程度

D. 　设备问题

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53.客服应及时反馈意见，在与客户沟通中，如遇到客户有意见、有想法，客服应及时反馈给( )领导。

A. 　顾客

B. 　主管

C. 　上级

D. 　顾客

点击查看答案

156.投诉处理后进行总结与综合评价，主要是为了( )

A. 　处罚犯错员工。

B. 　想办法把亏了的赚回来。

C. 　吸取经验教训，并提出改善对策，提高客户服务质量和服务水平，降低投诉率。

D. 　和客户解释。

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A. 正确

B. 错误

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21.消费金额指的是客户购买店内商品的金额。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

81.5目前，由于微信、支付宝等快捷支付工具的普及，在电子商务活动中大部分的交易都属于( )。

A. 　现款订单

B. 　先款订单

C. 　后款订单

D. 　先货订单

点击查看答案

39.客户收到货，哪一种情况不属于质量问题( )

A. 　轻微的色差，线头没剪干净

B. 　衣服大片脏，面料破损

C. 　抽丝3cm以上，脱线3cm以上

D. 　装饰脱落，明显错位

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10.RFM分析法对客户价值判断的准确性非常高( )。

A. 正确

B. 错误

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