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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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判断题

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65.小A买东西时不会过多关注产品的质量与性价比，而是喜欢购买大牌或者相对价格较高的产品，此类消费者属于面子型。( )

A、正确

B、错误

答案：A

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

95.最方便安全的催付工具是( )。

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33.根据普通客户为店铺创造的利润和群体数量，商家需要做的是提升客户级别和控制服务成本。( )

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98主动型客户喜欢占据( )，目标明确，时间观念强，常常是发问方。

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83.下单单量指的是在统计期内客户提交的总订单量。先货订单则是在客户( )后列入统计。

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111.客服退款率是指某位客服退款商品数量占该店铺销售商品数量的比例。( )

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27、客户的需求，也就是客户的动机。先天的生理基本需求亦被称为( )。

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75.如果访问次数小于访客数，说明很多客户在没有完全打开网页时就将网页关闭了。( )

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78.店铺网页访客数可以( )反映运营人员通过网络推广帮助店铺获取的客户数量。

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48.客服在接打电话时，为了防止听错电话内容，客服应复述重要信息。( )

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16.小刚下单后又不想要了，查看订单还没物流记录就申请了退款，商家反馈已经交给物流产生了运费(还没有揽件记录)，要求消费者扣除发货运费。按照《淘宝平台争议处理规则》，请问小二是否可以支持商家的要求?( )

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题目内容

(

判断题

)

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

65.小A买东西时不会过多关注产品的质量与性价比，而是喜欢购买大牌或者相对价格较高的产品，此类消费者属于面子型。( )

A、正确

B、错误

答案：A

相关题目

95.最方便安全的催付工具是( )。

A. 　电话

B. 短信

C. 邮件

D. 千牛

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33.根据普通客户为店铺创造的利润和群体数量，商家需要做的是提升客户级别和控制服务成本。( )

A. 正确

B. 错误

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98主动型客户喜欢占据( )，目标明确，时间观念强，常常是发问方。

A. 　主导位置

B. 　.被动位置

C. 　.先导位置

D. 　.从属位置

点击查看答案

83.下单单量指的是在统计期内客户提交的总订单量。先货订单则是在客户( )后列入统计。

A. 　提现

B. 　付款

C. 　收货

D. 　提交订单

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111.客服退款率是指某位客服退款商品数量占该店铺销售商品数量的比例。( )

A. 正确

B. 错误

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27、客户的需求，也就是客户的动机。先天的生理基本需求亦被称为( )。

A. 　决策周期长

B. 　认品牌心理 B.量大从优心理

C. 　看重增值服务心理

D. 　看重售后服务心理

点击查看答案

75.如果访问次数小于访客数，说明很多客户在没有完全打开网页时就将网页关闭了。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

78.店铺网页访客数可以( )反映运营人员通过网络推广帮助店铺获取的客户数量。

A. 　间接

B. 　直接

C. 　详细

D. 　大概

点击查看答案

48.客服在接打电话时，为了防止听错电话内容，客服应复述重要信息。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

A. 正确

B. 错误

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