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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
题目内容
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判断题
)
67.老消费者的营销只要发短信告诉优惠活动就可以。( )

A、正确

B、错误

答案:B

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
147.管理思想的精髓在于( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-28ac-0dcf-c00d-15795ecad100.html
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42.在客户开发过程中,下列哪一项属于企业自身条件的分析( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-286a-a462-c00d-15795ecad100.html
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88.环比和同比都反映变化速度,虽然采用的基期不同,但反映的内涵是完全相同的( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a241-ef58-c0d1-2809fff9b300.html
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6.通过服务提高顾客的转换率、客单价和回头率,是客服工作的( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2810-5673-c00d-15795ecad100.html
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24、客户的心理状态随时都可能发生变化,客服人员要及时观察客户当下心理状况,有的放矢。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a200-c051-c0d1-2809fff9b300.html
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14.下列选项中,属于对比分析法分析维度的是( )?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e77-32cd-c00d-15795ecad100.html
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41、速卖通卖家分项评分是指买家在订单交易结束后以匿名的方式对卖家在交易过程中提供的( )服务做出评价,是买家对卖家的单向评分。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27f7-a88f-c00d-15795ecad100.html
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85.客户关系管理系统功能模块主要包括销售、营销和客户管理三部分。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a25f-11bf-c0d1-2809fff9b300.html
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15.“说好的买夏威夷果送开口器,我买了两袋都没有送,让我用手掰开吗?” 面对客户的投诉,此时作为客服该回答( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2833-6b5f-c00d-15795ecad100.html
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54.在参加营销活动的商品更新、( ),客服主管负责培训所有客服,客服应在活动开展前掌握活动的相关政策及商品信息。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27d5-1f72-c00d-15795ecad100.html
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
题目内容
(
判断题
)
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

67.老消费者的营销只要发短信告诉优惠活动就可以。( )

A、正确

B、错误

答案:B

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
相关题目
147.管理思想的精髓在于( )

A.  团结就是一切

B.  用最好的服务来进行行动

C.  一切听从上级领导的指派

D.  目标一致,行动有序

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-28ac-0dcf-c00d-15795ecad100.html
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42.在客户开发过程中,下列哪一项属于企业自身条件的分析( )。

A.  目标客户的现状分析

B.  企业的供货能力分析

C.  客户需求分析

D.  客户的购买行为分析

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-286a-a462-c00d-15795ecad100.html
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88.环比和同比都反映变化速度,虽然采用的基期不同,但反映的内涵是完全相同的( )。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a241-ef58-c0d1-2809fff9b300.html
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6.通过服务提高顾客的转换率、客单价和回头率,是客服工作的( )。

A.  服务方法

B.  服务目的

C.  服务水平

D.  服务需求

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2810-5673-c00d-15795ecad100.html
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24、客户的心理状态随时都可能发生变化,客服人员要及时观察客户当下心理状况,有的放矢。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a200-c051-c0d1-2809fff9b300.html
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14.下列选项中,属于对比分析法分析维度的是( )?

A.  与目标对比

B.  行业内对比

C.  不同时期对比

D.  活动效果对比

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e77-32cd-c00d-15795ecad100.html
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41、速卖通卖家分项评分是指买家在订单交易结束后以匿名的方式对卖家在交易过程中提供的( )服务做出评价,是买家对卖家的单向评分。

A.  商品描述的准确性(Item as Described)

B.  沟通质量及回应速度(Communication)

C.  物品运送时间合理性(Shipping Speed)

D.  以上全部

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85.客户关系管理系统功能模块主要包括销售、营销和客户管理三部分。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a25f-11bf-c0d1-2809fff9b300.html
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15.“说好的买夏威夷果送开口器,我买了两袋都没有送,让我用手掰开吗?” 面对客户的投诉,此时作为客服该回答( )

A.  每包夏威夷果都有配开口器,就是一个铁片片,麻烦您自己找一下

B.  怎么会呢?每袋都有赠送的啊,您好好找找

C.  为了食品的安全卫生,开口器在每一袋夏威夷果的包装里面,您打开包装就能看到,如果您打开包装还是没有找到的话,随时联系我们客服,会为您补发的。

D.  这不关我们的事,打包的时候肯定是有的

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54.在参加营销活动的商品更新、( ),客服主管负责培训所有客服,客服应在活动开展前掌握活动的相关政策及商品信息。

A.   换代

B.   更替

C.  上架前

D.  变换

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27d5-1f72-c00d-15795ecad100.html
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