A、正确
B、错误
答案：A
A、正确
B、错误
答案：A
A. 认品牌心理
B. 量大从优心理
C. 看重增值服务心理
D. 看重售后服务心理
A. 正确
B. 错误
A. 正确
B. 错误
A. 维成员
B. 维的层次
C. 维度
D. 维的组成
A. 客户关系项目管理团队在对项目范围、项目时间和项目成本三个维度进行权衡的基础上，应用项目管理工具和技术来对整个项目的实施过程进行管理和控制。
B. 明确客户关系管理项目的任务以及通过客户关系项目管理实施，企业能实现的目标:是营销自动化、销售自动化或是服务自动化。
C. 明确完成客户关系项目管理需要的时间及客户关系管理的进度计划。
D. 规划完成客户关系项目管理解决方案需花费的成本。在预算时，尤其要注意客户关系管理的隐性成本。
A. 正确
B. 错误
A. 正确
B. 错误
A. “谢谢”
B. “麻烦您了”
C. “那就拜托您了”
D. “请您再说一遍，好吗”
A. 正确
B. 错误
A. 正确
B. 错误
