69.小芳是一家天猫店铺的客服，由于双十一期间物流爆仓，很多快递都出现了延迟派送的问题，很多顾客由于收不到东西着急就拿客服撒气，此时小芳应该先安抚顾客，然后帮助顾客查询快递的转运记录，告知顾客已经催促快递，让顾客稍安勿躁耐心等待，下班后可以通过唱K发泄情绪。( )

A. 　同意退换货，店铺支持7天无理由退换货，所以可以退货

B. 　同意退换货，顾客主观问题造成的退换货是可以退货的，店铺好的服务最重要

C. 　拒绝退换货，定制商品不属于七天无理由退换货范畴

D. 　拒绝退换货，因为价格高低不是退换货的理由

A. 　影响商品的初始权重

B. 　影响店铺的自然流量

C. 　影响商品的综合排名

D. 　影响官方及第三方活动报名

A. 　数字证书授权中心(CA)

B. 　数字鉴权中心(AC)

C. 　密匙管理中心(KC)

D. 　密匙监控中心(KC)

A. 正确

B. 错误

A. 　客户关系处理

B. 　服务态度

C. 　差评处理

D. 　修改订单次数

A. 　数据收集、明确目的、数据处理、数据分析、数据展现、报告撰写

B. 　明确目的、数据收集、数据处理、数据分析、数据展现、报告撰写

C. 　明确目的、数据处理、数据收集、数据分析、数据展现、撰写报告

D. 　收据收集、数据处理、明确目的、数据分析、数据展现、报告撰写

A. 　收到商品描述不符

B. 　商家未按约定时间发货

C. 　收到假货

D. 　商品质量问题

A. 正确

B. 错误

A. 　产品情况

B. 　物流情况

C. 　售后情况

D. 　纠纷情况

A. 　问卷调查法

B. 　实地观察法

C. 　面谈法

D. 　工作日志法