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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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判断题

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70.刘芳是一家天猫店铺的客服，有一天一位顾客觉得店铺其他的客服态度不好，投诉到了刘芳这里，作为刘芳，应该先安抚顾客，并且道歉，如果是我们自己工作失误造成，诚恳向顾客致歉，顾客不太消气的，给送小礼品或代金券等弥补顾客。( )

A、正确

B、错误

答案：A

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

23.百分点是一种表达比例、比率或分数数值的方法( )。

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132.电子商务售前客服KPI考核主要包括( )

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49.小美是一家天猫店销刚刚转正的售后客服人员，客服主管告诉小美，在处理售后的时候要灵活处理，灵活处理的合义主要指( )

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101.( )是观察数据的特殊角度的不同程度的细节描述。

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114.店小蜜的( )答案没有任何限制条件，在任何情况下都会生效。

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42.数据分析可以帮助决策者对企业未来的发展趋势进行有效预测( )。

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29.客户档案一般包括企业运作记录、交易记录、客户背景资料、组织资料、个人资料。有关客户档案的理解中，以下( )是错误的。

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40.不讲道理的顾客胡说八道，应该及时做点辩解，以免造成不良后果。( )

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21.以下属于售前客服的工作过程的环节的是( )。

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2.电商客服应具备丰富的( )知识与行业知识。

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

题目内容

(

判断题

)

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

70.刘芳是一家天猫店铺的客服，有一天一位顾客觉得店铺其他的客服态度不好，投诉到了刘芳这里，作为刘芳，应该先安抚顾客，并且道歉，如果是我们自己工作失误造成，诚恳向顾客致歉，顾客不太消气的，给送小礼品或代金券等弥补顾客。( )

A、正确

B、错误

答案：A

相关题目

23.百分点是一种表达比例、比率或分数数值的方法( )。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

132.电子商务售前客服KPI考核主要包括( )

A. 　客户回访次数

B. 　平均响应时间

C. 　跟踪客户次数

D. 　修改订单次数

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49.小美是一家天猫店销刚刚转正的售后客服人员，客服主管告诉小美，在处理售后的时候要灵活处理，灵活处理的合义主要指( )

A. 　严格遵守天猫规则

B. 　在不违法规则的情况下根据消费者的要求灵活处理

C. 　要让消费者高兴

D. 　严格遵守淘宝规则

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101.( )是观察数据的特殊角度的不同程度的细节描述。

A. 　维成员

B. 　维的层次

C. 　维度

D. 　维的组成

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114.店小蜜的( )答案没有任何限制条件，在任何情况下都会生效。

A. 　指定分类

B. 　指定商品

C. 　通用

D. 　关联

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42.数据分析可以帮助决策者对企业未来的发展趋势进行有效预测( )。

A. 正确

B. 错误

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29.客户档案一般包括企业运作记录、交易记录、客户背景资料、组织资料、个人资料。有关客户档案的理解中，以下( )是错误的。

A. 　登记交易记录的基本内容指的是记录客户有成交的记录

B. 　客户档案一般包括个人资料、组织资料、企业运作记录、交易记录、客户背景资料

C. 　客户档案应包含哪些内容，同时受到企业费用支出和收集信息的能力限制

D. 　客户档案应包含哪些内容，取决于客户服务的对象和目的。

点击查看答案

40.不讲道理的顾客胡说八道，应该及时做点辩解，以免造成不良后果。( )

A. 正确

B. 错误

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21.以下属于售前客服的工作过程的环节的是( )。

A. 　答疑推荐

B. 　推动下单

C. 　催促付款

D. 　查看物流

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2.电商客服应具备丰富的( )知识与行业知识。

A. 　商品

B. 　品牌

C. 　企业

D. 　客户

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