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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
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判断题
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72.小文第一次购买苹果手机,不知道该选择谁家进行购买,咨询了客服很多问题,比如售后、保修、价格、版本、支付方式等,小文属于自卑型类型的消费者。( )

A、正确

B、错误

答案:B

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
72.PEST分析法主要用于对企业宏观环境中影响战略的因素进行分析,它不包括( )?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2876-3ca8-c00d-15795ecad100.html
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83.客户关系管理系统功能模块主要包括销售、营销和客户管理三部分。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a25e-b0f2-c0d1-2809fff9b300.html
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107.( )是指将多个指标化为少数几个综合指标,而保持原指标大量信息的一种统计方法。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2883-eb53-c00d-15795ecad100.html
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4、电商平台规则根据其根据复杂性、广泛性和全球性,可以简单等同于合同法中的格式条款。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a1fc-c73f-c0d1-2809fff9b300.html
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15.客户关系项目收尾与日后客户关系管理系统的运行和客户关系管理的运作息息相关,下面( )不属于项目收尾工作。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2889-5e61-c00d-15795ecad100.html
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109.处理投诉时,在客户盛怒的情况下( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-284d-26ec-c00d-15795ecad100.html
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32.顾客下单一天后来询问为什么物品到现在都没到,客服应该( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2837-ea96-c00d-15795ecad100.html
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149.以下不属于品牌原因导致客户流失的是( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2857-ed80-c00d-15795ecad100.html
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14.以下客服应对顾客讨价还价的技巧不适宜的是。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2812-ad57-c00d-15795ecad100.html
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72.小文第一次购买苹果手机,不知道该选择谁家进行购买,咨询了客服很多问题,比如售后、保修、价格、版本、支付方式等,小文属于自卑型类型的消费者。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a219-6be7-c0d1-2809fff9b300.html
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题目内容
(
判断题
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

72.小文第一次购买苹果手机,不知道该选择谁家进行购买,咨询了客服很多问题,比如售后、保修、价格、版本、支付方式等,小文属于自卑型类型的消费者。( )

A、正确

B、错误

答案:B

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
相关题目
72.PEST分析法主要用于对企业宏观环境中影响战略的因素进行分析,它不包括( )?

A.  经济环境因素

B.  行业环境因素

C.  技术环境因素

D.  政治环境因素

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2876-3ca8-c00d-15795ecad100.html
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83.客户关系管理系统功能模块主要包括销售、营销和客户管理三部分。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a25e-b0f2-c0d1-2809fff9b300.html
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107.( )是指将多个指标化为少数几个综合指标,而保持原指标大量信息的一种统计方法。

A.  多元性回归模型

B.  模糊综合评价法

C.  计量经济学测评法

D.  主成分分析法

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2883-eb53-c00d-15795ecad100.html
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4、电商平台规则根据其根据复杂性、广泛性和全球性,可以简单等同于合同法中的格式条款。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a1fc-c73f-c0d1-2809fff9b300.html
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15.客户关系项目收尾与日后客户关系管理系统的运行和客户关系管理的运作息息相关,下面( )不属于项目收尾工作。

A.  项目变更控制

B.  整理相关流程规范

C.  整理待解决的问题

D.  做好日后的工作计划

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2889-5e61-c00d-15795ecad100.html
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109.处理投诉时,在客户盛怒的情况下( )

A.  迅速澄清问题

B.  衷心表示感谢客户

C.  采取低姿态安抚客户

D.  用提问题的方法,把投诉由情绪带入事件

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32.顾客下单一天后来询问为什么物品到现在都没到,客服应该( )

A.  这个是物流问题,我们也不知道为什么快递不到

B.  实在抱歉,让您焦急了,您拍下的当天我们就给您发了**快递,您看这是给您查询的物流走向信息,通常物流的时效为3~5天,估计明后天就到了

C.  我去看下啊!(然后没有下文了)

D.  东西已经发了,还没到呢?物流一般3~5天都是正常的

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149.以下不属于品牌原因导致客户流失的是( )

A.  负面消息泛滥。

B.  品牌形象受损。

C.  喜欢的员工离开了。

D.  太久没有宣传,对品牌认识度不高。

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2857-ed80-c00d-15795ecad100.html
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14.以下客服应对顾客讨价还价的技巧不适宜的是。( )

A.  较小单位报价法,如一斤茶叶卖50元,报价为10克5元。

B.  直接告诉顾客不能议价,我们的价格是最低的。

C.  细节方面适当慷慨,如赠送一些小礼品等以换取顾客的满意。

D.  想办法证明价格是合理的。

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72.小文第一次购买苹果手机,不知道该选择谁家进行购买,咨询了客服很多问题,比如售后、保修、价格、版本、支付方式等,小文属于自卑型类型的消费者。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a219-6be7-c0d1-2809fff9b300.html
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