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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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75.小圆是一家五谷杂粮店铺的售前客服，店里面售卖的产品重量都很重，店铺里都有满百包邮活动，但是有一位顾客只拍下了80元的产品，咨询小圆是否可以包邮，小圆可以说:亲，您购物车已经有80元了，我帮您申请下看能不能给您包邮，如果可以还请您帮我们小店宣传下!( )

A、正确

B、错误

答案：A

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

44.根据联合国国际贸易程序简化工作组对电子商务的定义:采用电子形式开展商务活动。电子商务具有( )的明显特征。

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52.建设高度文明、高度民主的社会主义国家，实现中华民族的伟大复兴，就必须在全社会形成“以( )为荣、以违法乱纪为耻”的社会主义道德观念。

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95.商家主动处理退货退款不会产生额外扣分;若消费者小A申请了退货，客服小美此时该如何操作?( )

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69.”访问次数一般大于访客数( )”

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28.商品的附加值高，通常体现在( )

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50.满意的服务会招来更多的满意用户，但小美发现店铺最近的回头客很少，以下( )不属于售前服务的原因造成的。

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74.一般情况下，客户忠诚比客户满意更加具有价值。( )

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12.营销管理子系统的业务流程主要包括市场信息分析及管理、客户信息分析及管理、营销管理等环节( )。

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39.催付时要注意语气，要让客户感受到客服的热情与克制。一次催付不成果，就再催付第二次，直到对方给出回复为止。( )

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95.店铺网页访问次数是指同一个( )地址在短时间内对某个页面的访问次数。

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

题目内容

(

判断题

)

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

75.小圆是一家五谷杂粮店铺的售前客服，店里面售卖的产品重量都很重，店铺里都有满百包邮活动，但是有一位顾客只拍下了80元的产品，咨询小圆是否可以包邮，小圆可以说:亲，您购物车已经有80元了，我帮您申请下看能不能给您包邮，如果可以还请您帮我们小店宣传下!( )

A、正确

B、错误

答案：A

相关题目

44.根据联合国国际贸易程序简化工作组对电子商务的定义:采用电子形式开展商务活动。电子商务具有( )的明显特征。

A. 　通过在现场完成交易

B. 　通过互联网完成商务活动

C. 　通过第三方完成交易

D. 　通过政府完成交易

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52.建设高度文明、高度民主的社会主义国家，实现中华民族的伟大复兴，就必须在全社会形成“以( )为荣、以违法乱纪为耻”的社会主义道德观念。

A. 　信守诺书

B. 　爱岗敬业

C. 　诚实守信

D. 　遵纪守法

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95.商家主动处理退货退款不会产生额外扣分;若消费者小A申请了退货，客服小美此时该如何操作?( )

A. 　提醒小A填写退货单号

B. 　建议小A可以换货

C. 　收到货后仔细检查入仓

D. 　以上皆是

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69.”访问次数一般大于访客数( )”

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

28.商品的附加值高，通常体现在( )

A. 　售后服务

B. 　潜在升值能力

C. 　文化属性

D. 　成本高

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50.满意的服务会招来更多的满意用户，但小美发现店铺最近的回头客很少，以下( )不属于售前服务的原因造成的。

A. 　产品设计

B. 　店铺装修

C. 　直通车投放

D. 　老消费者的维护和营销没做

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74.一般情况下，客户忠诚比客户满意更加具有价值。( )

A. 正确

B. 错误

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12.营销管理子系统的业务流程主要包括市场信息分析及管理、客户信息分析及管理、营销管理等环节( )。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

39.催付时要注意语气，要让客户感受到客服的热情与克制。一次催付不成果，就再催付第二次，直到对方给出回复为止。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

95.店铺网页访问次数是指同一个( )地址在短时间内对某个页面的访问次数。

A. 　ID

B. 　IC

C. 　IP

D. 　IE

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