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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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判断题

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76.作为销售客服，客单价的意义是让买的人买更多。( )

A、正确

B、错误

答案：A

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

67.小美是一家天猫美妆店铺客服，消费者小雨来店铺里购买粉底液，并且告知小云自己是OL，想买一瓶适合自己的粉底液，公司的同事都在用过Dior的，希望小美能给自己一点推荐，此时的小美应该( )。

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45.消费者小A购买了一条连衣裙，收到后试穿发现裙子非常显胖，申请了7天无理由退货，小A申请的退货邮费由谁来承担呢?( )

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20.下列哪个选项，在手工录入数据时，可以提高数据录入的效率( )?

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20.老客户对店铺的作用是( )

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72、以下复述的句式不正确的是( )。

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44.在管理淘客群时，留住客户、激活客户的手段包括( )。

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60、在淘宝双十一期间，当交易类型为普通实物交易，交易状态为“卖家已发货，等待买家确认收货”，有揽件记录的订单，在确认收货超时前未显示签收，淘宝网视情形河将交易超时时间延长72小时;若延长72小时后订单仍未显示签收，淘宝网视情形可再次将交易超时时间延长72小时，该订单最多可延长( )次。

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66.在客服工作中，可以巧妙地利用客户的好奇心进行沟通。( )

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43.服务质量满意是指客户对企业员工服务的满意程度。( )

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56.客服中设置的自动回复文档中不能含有过期文字。( )

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题目内容

(

判断题

)

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

76.作为销售客服，客单价的意义是让买的人买更多。( )

A、正确

B、错误

答案：A

相关题目

A. 　小美在了解了小雨的肤质与肤色后，推荐了一款性价比很高但牌子不是很响亮的粉底液给小雨

B. 　小美推荐了自己店铺里头价格最高的粉底液给小雨

C. 　小美推荐了一款价位与Dior差不多并且适合小雨肤质的粉底液给小雨

D. 　小美建议小雨去Dior专柜购买适合自己的粉底液

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45.消费者小A购买了一条连衣裙，收到后试穿发现裙子非常显胖，申请了7天无理由退货，小A申请的退货邮费由谁来承担呢?( )

A. 　消费者承担来回邮费

B. 　卖家承担来回邮费

C. 　消费者承担退货邮费

D. 　卖家承担发货邮费

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20.下列哪个选项，在手工录入数据时，可以提高数据录入的效率( )?

A. 　通过记录单录入数据

B. 　通过二分法录入数据

C. 　通过网站表格导入数据

D. 　通过多重分类法录入数据

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20.老客户对店铺的作用是( )

A. 　提升回头率

B. 　提升 DSR 动态评分

C. 　提升客单价

D. 　提升店铺口碑

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72、以下复述的句式不正确的是( )。

A. 　请你重说一次

B. 　如果我没有听错，您刚刚说的是……

C. 　抱歉，我刚没听太清楚，您说的是……

D. 　您刚才说……，是吗?

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44.在管理淘客群时，留住客户、激活客户的手段包括( )。

A. 　抢红包

B. 　鼓励晒单

C. 　发广告

D. 　制定奖励制度

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A. 1

B. 2

C. 3

D. 4

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66.在客服工作中，可以巧妙地利用客户的好奇心进行沟通。( )

A. 正确

B. 错误

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43.服务质量满意是指客户对企业员工服务的满意程度。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

56.客服中设置的自动回复文档中不能含有过期文字。( )

A. 正确

B. 错误

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