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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
题目内容
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判断题
)
77.最近小美店铺里的消费者增多了,她一个人忙不过来,听说可以使用机器人承担一部分工作,比如像店铺的经营情况就可以交给机器人来回答。( )

A、正确

B、错误

答案:A

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
63.当客户对商品的使用或质量有疑问时,通常会联系店铺领导询问相关问题。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a1f7-7dfe-c0d1-2809fff9b300.html
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13.我国电子商务发展其在高速增长阶段的特点包含大部分网民接受网络购物、中小型企业从中( )获得订单。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27ca-2aed-c00d-15795ecad100.html
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22.商业智能能够辅助的业务经营决策,仅可以是操作层的( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a230-23f0-c0d1-2809fff9b300.html
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24.下列属于客户描述性数据的是( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e88-62b1-c00d-15795ecad100.html
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36.从( )看,可以认为商业智能是从根本上帮助企业把运营数据转化为高价值的可以获取的信息(或知识),并且在恰当的时间通过恰当的手段把恰当的信息传递给恰当的客户。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2868-4e5a-c00d-15795ecad100.html
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74.一般情况下,客户忠诚比客户满意更加具有价值。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a25c-a8bb-c0d1-2809fff9b300.html
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108.客户投诉处理方法第一步是( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-284c-e95b-c00d-15795ecad100.html
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29.下列选项中,哪几项是专业条形图制作的注意事项( )?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e7a-f60a-c00d-15795ecad100.html
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64.下面选项中,不属于客户满意横向层面的是( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2896-a177-c00d-15795ecad100.html
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23.百分点是一种表达比例、比率或分数数值的方法( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a230-6ba9-c0d1-2809fff9b300.html
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
题目内容
(
判断题
)
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

77.最近小美店铺里的消费者增多了,她一个人忙不过来,听说可以使用机器人承担一部分工作,比如像店铺的经营情况就可以交给机器人来回答。( )

A、正确

B、错误

答案:A

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
相关题目
63.当客户对商品的使用或质量有疑问时,通常会联系店铺领导询问相关问题。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a1f7-7dfe-c0d1-2809fff9b300.html
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13.我国电子商务发展其在高速增长阶段的特点包含大部分网民接受网络购物、中小型企业从中( )获得订单。

A.  B2C

B.  B2B

C.  O2O

D.  C2C

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27ca-2aed-c00d-15795ecad100.html
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22.商业智能能够辅助的业务经营决策,仅可以是操作层的( )。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a230-23f0-c0d1-2809fff9b300.html
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24.下列属于客户描述性数据的是( )。

A.  降价销售

B.  行为爱好

C.  客户家庭成员情况

D.  信用情况

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e88-62b1-c00d-15795ecad100.html
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36.从( )看,可以认为商业智能是从根本上帮助企业把运营数据转化为高价值的可以获取的信息(或知识),并且在恰当的时间通过恰当的手段把恰当的信息传递给恰当的客户。

A.  管理角度

B.  IT角度

C.  应用角度

D.  数据角度

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2868-4e5a-c00d-15795ecad100.html
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74.一般情况下,客户忠诚比客户满意更加具有价值。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a25c-a8bb-c0d1-2809fff9b300.html
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108.客户投诉处理方法第一步是( )

A.  迅速接受投诉

B.  平息怨气

C.  澄清问题

D.  探讨解决

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-284c-e95b-c00d-15795ecad100.html
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29.下列选项中,哪几项是专业条形图制作的注意事项( )?

A.  同一数据系列使用相同的颜色

B.  尽量让数据由大到小排列,方便阅读

C.  多使用倾斜的标签

D.  最好不要添加数据标签。

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e7a-f60a-c00d-15795ecad100.html
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64.下面选项中,不属于客户满意横向层面的是( )

A.  企业理念满意

B.  企业行为满意

C.  企业视觉满意

D.  物质层面满意

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2896-a177-c00d-15795ecad100.html
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23.百分点是一种表达比例、比率或分数数值的方法( )。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a230-6ba9-c0d1-2809fff9b300.html
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