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78.小美想记住一些有特色的消费者，最好的方式是千牛打标签。( )

A、正确

B、错误

答案：A

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76.客服应反应及时，( )，客户等待时间不能超过30秒。

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100.静默销售量指的是客户通过询问客服后下单购买的商品数量( )。

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80.消费者拍下订单后如果没有付款，作为客服人员是不能随意关闭交易，即使消费者已经告知不想购买。( )

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47.客服在接打电话过程中应多使用禁语。( )

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74.客户对供电公司所提供的电力服务的使用是基于以下哪种类型的忠诚?( )

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43、速卖通平台中，信用评价是指交易双方在订单交易( )对对方信用状况的评价。

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48.消赞者A的买了2双鞋，实付商品金额536元。后来补差价10元，发顺丰快递。要求我们开546元的发票，我们应该( )

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15、信息披露规则，指电商平台经营者解决与站内商户经营者、消费者之间争议的机制及规则。( )

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8客户关系管理可以使店铺有绝对稳定的客户群体。( )

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79.下列选项中，哪项是数据分析报告的核心( )?

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78.小美想记住一些有特色的消费者，最好的方式是千牛打标签。( )

A、正确

B、错误

答案：A

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76.客服应反应及时，( )，客户等待时间不能超过30秒。

A. 　训练有量

B. 　训练有素

C. 　训练品质

D. 　训练质量

点击查看答案

100.静默销售量指的是客户通过询问客服后下单购买的商品数量( )。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

80.消费者拍下订单后如果没有付款，作为客服人员是不能随意关闭交易，即使消费者已经告知不想购买。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

47.客服在接打电话过程中应多使用禁语。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

74.客户对供电公司所提供的电力服务的使用是基于以下哪种类型的忠诚?( )

A. 　垄断忠诚

B. 　亲友忠诚

C. 　惰性忠诚

D. 　超值忠诚

点击查看答案

43、速卖通平台中，信用评价是指交易双方在订单交易( )对对方信用状况的评价。

A. 　结束后

B. 　过程中

C. 　前期

D. 　结束前

点击查看答案

48.消赞者A的买了2双鞋，实付商品金额536元。后来补差价10元，发顺丰快递。要求我们开546元的发票，我们应该( )

A. 　开546元发票

B. 　开536元发票

C. 　根据消费者需求开发票

D. 　开一双发票的钱

点击查看答案

15、信息披露规则，指电商平台经营者解决与站内商户经营者、消费者之间争议的机制及规则。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

8客户关系管理可以使店铺有绝对稳定的客户群体。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

79.下列选项中，哪项是数据分析报告的核心( )?

A. 　结构

B. 　观点

C. 　主题

D. 　创新

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