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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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80.消费者拍下订单后如果没有付款，作为客服人员是不能随意关闭交易，即使消费者已经告知不想购买。( )

A、正确

B、错误

答案：A

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124.买卖双方在评价中允许出现的下列哪种情形( )

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70.明确的拒绝客户，如使用“不行”、“不可以”等词语，没有照顾到客户的( )，导致客户流失。

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27、客户的需求，也就是客户的动机。先天的生理基本需求亦被称为( )。

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16、以下属于商品发布阶段的操作有( )。

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15、通过展示大众评价促进消费者购买产品，是针对客户( )所采取的策略。

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39.催付时要注意语气，要让客户感受到客服的热情与克制。一次催付不成果，就再催付第二次，直到对方给出回复为止。( )

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22.平均消费额指的是客户在一段时间内的消费总额与消费次数的比值。( )

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117.电子商务售前客服KPI考核主要包括( )

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87.消费者在天猫店铺下单付款后，除预售/定制商品外的其他产品官方要求72小时内要发货。( )

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59.消费者小李下单买了一件产品，过了一会用另一个账号来跟客服说要更改地址，客服应该需要小李下单账号来告知修改地址。( )

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判断题

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

80.消费者拍下订单后如果没有付款，作为客服人员是不能随意关闭交易，即使消费者已经告知不想购买。( )

A、正确

B、错误

答案：A

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124.买卖双方在评价中允许出现的下列哪种情形( )

A. 　卖家在评论内容中称赞卖家发货速度快

B. 　同行竞争者恶意给予中差评、买家利用中差评

C. 　恶意向卖家索要额外财物

D. 　买卖双方在评论内容中发布污言秽语

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70.明确的拒绝客户，如使用“不行”、“不可以”等词语，没有照顾到客户的( )，导致客户流失。

A. 　脸面

B. 　态度

C. 　行为

D. 　自尊心

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27、客户的需求，也就是客户的动机。先天的生理基本需求亦被称为( )。

A. 　第一需要和动机

B. 　第二需要和动机

C. 　第三需要和动机

D. 　第四需要和动机

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16、以下属于商品发布阶段的操作有( )。

A. 　选择类目

B. 　设置关键词

C. 　描述商品

D. 　下架商品

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15、通过展示大众评价促进消费者购买产品，是针对客户( )所采取的策略。

A. 　求新心理

B. 　求实心理

C. 　猎奇心理

D. 　从众心理

点击查看答案

39.催付时要注意语气，要让客户感受到客服的热情与克制。一次催付不成果，就再催付第二次，直到对方给出回复为止。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

22.平均消费额指的是客户在一段时间内的消费总额与消费次数的比值。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

117.电子商务售前客服KPI考核主要包括( )

A. 　客户回访次数

B. 　客单价

C. 　跟踪客户次数

D. 　修改订单次数

点击查看答案

87.消费者在天猫店铺下单付款后，除预售/定制商品外的其他产品官方要求72小时内要发货。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

59.消费者小李下单买了一件产品，过了一会用另一个账号来跟客服说要更改地址，客服应该需要小李下单账号来告知修改地址。( )

A. 正确

B. 错误

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