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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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判断题

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82.消费者小A想买一条裙子，作为商家客服小美，应该去了解消费者小A的尺码和穿裙子的场合这些需求来促成成交。( )

A、正确

B、错误

答案：A

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

58.XX旗舰店明天要参加聚划算活动，小张作为店铺的客服组长，应该将顾客经常咨询的问题整理合适话术，设置回复模版，人工快速回复，从额应对明日的流量咨询高峰，在保障消费者体验的同时又可以节省回复时间。( )

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58.我们在做事情的时候，还应该做到统筹兼顾，如果我们不管其他的事情，一味将某一件事情做好，这不是精益求精的态度。( )

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64.小张在自动回复中写了全国包邮，但是消费者在拍下产品后，小张说消费者的地址太远，要求加10元邮费，因为自动回复不算承诺。( )

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116.电子商务客服团队工作成效可用客户体验开展评估，其内容包括( )等。

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52.人力资源预测有许多方法，常用的方法有( )。

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49、客户评价是客户购买或体验某一商品后对此做出的判断，通常用于( )。

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47商品包装的完整性是指商品经过良好的包装，在长途跋涉后，最后送至客户手中时，包装仍然保持不变形。( )

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92.下列( )项不是客服心理素质中必须具备的。

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72.6-7月份是很多高校放暑假的日子，很多学生放假回家，但是在网购的时候留存的地址还是学校的，导致很多快递都发到了学校，为了避免后续因此产生售后问题，以下最佳的处理方式是( )。

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106.店铺设置的搭配套餐影响客服客单价的因素。( )

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

题目内容

(

判断题

)

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

82.消费者小A想买一条裙子，作为商家客服小美，应该去了解消费者小A的尺码和穿裙子的场合这些需求来促成成交。( )

A、正确

B、错误

答案：A

相关题目

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

58.我们在做事情的时候，还应该做到统筹兼顾，如果我们不管其他的事情，一味将某一件事情做好，这不是精益求精的态度。( )

A. 正确

B. 错误

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64.小张在自动回复中写了全国包邮，但是消费者在拍下产品后，小张说消费者的地址太远，要求加10元邮费，因为自动回复不算承诺。( )

A. 正确

B. 错误

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116.电子商务客服团队工作成效可用客户体验开展评估，其内容包括( )等。

A. 　客户关系处理体验

B. 　咨询体验

C. 　差评处理体验

D. 　网站访问体验

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52.人力资源预测有许多方法，常用的方法有( )。

A. 　经验预测法

B. 　现状规划法

C. 　专家讨论法

D. 　自下而上法

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49、客户评价是客户购买或体验某一商品后对此做出的判断，通常用于( )。

A. 　活动营销

B. 　客户管理

C. 　商业反馈

D. 　会员分类

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47商品包装的完整性是指商品经过良好的包装，在长途跋涉后，最后送至客户手中时，包装仍然保持不变形。( )

A. 正确

B. 错误

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92.下列( )项不是客服心理素质中必须具备的。

A. 　责任心和上进心

B. 团队意识

C. 服务意识

D. 争当第一

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A. 　让仓储部门在发货时只要看到是学校的订单就电话联系消费者核实收件地址

B. 　没有办法避免，这种事情年年发生，直接发货就可以了

C. 　让售前客服在顾客下单后都与顾客联系核实收货信息

D. 　无法收到货的顾客订单全部退回重新发货

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106.店铺设置的搭配套餐影响客服客单价的因素。( )

A. 正确

B. 错误

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