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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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87.消费者在天猫店铺下单付款后，除预售/定制商品外的其他产品官方要求72小时内要发货。( )

A、正确

B、错误

答案：B

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

29.同比是指与上一个统计时期的数据进行对比获得的值，主要用来反应事物逐期发展的情况( )。

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28、深思熟虑，多疑求稳，决策迟缓是( )表现出的决策取向。

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18.影响客户预期的因素有哪些?( )

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21.当客户提出的要求已超出客服人员的权限范围时，可以明确拒绝客户的要求。( )

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9.目前，由于微信、支付宝等快捷支付工具的普及，在电子商务活动中大部分的交易都属于先款订单。( )

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7.信息技术对于客户关系管理理念的实现具有重要作用( )。

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92.小方帮助公司在天猫店铺定制了一批文化衫，但是收到货后，小方找到了更便宜的卖家，所以想申请七天无理由退换货，卖家应该如何处理?( )

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34.( )催付适合初试网购的新客户，因为这类客户还不太信任网络交易，如果客服通过电话这种传统方式与其沟通，则能够较好地打消客户的疑虑，获得客户的信任。

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116.( )属于客户的态度信息。

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98主动型客户喜欢占据( )，目标明确，时间观念强，常常是发问方。

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题目内容

(

判断题

)

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

87.消费者在天猫店铺下单付款后，除预售/定制商品外的其他产品官方要求72小时内要发货。( )

A、正确

B、错误

答案：B

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29.同比是指与上一个统计时期的数据进行对比获得的值，主要用来反应事物逐期发展的情况( )。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

28、深思熟虑，多疑求稳，决策迟缓是( )表现出的决策取向。

A. 　友善型客户

B. 　主动型客户

C. 　被动型客户

D. 　独断型客户

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18.影响客户预期的因素有哪些?( )

A. 　客户的消费经历

B. 　详情页的描述

C. 　奢华包装

D. 　商品价格

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21.当客户提出的要求已超出客服人员的权限范围时，可以明确拒绝客户的要求。( )

A. 正确

B. 错误

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9.目前，由于微信、支付宝等快捷支付工具的普及，在电子商务活动中大部分的交易都属于先款订单。( )

A. 正确

B. 错误

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7.信息技术对于客户关系管理理念的实现具有重要作用( )。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

92.小方帮助公司在天猫店铺定制了一批文化衫，但是收到货后，小方找到了更便宜的卖家，所以想申请七天无理由退换货，卖家应该如何处理?( )

A. 　同意退换货，店铺支持7天无理由退换货，所以可以退货

B. 　同意退换货，顾客主观问题造成的退换货是可以退货的，店铺好的服务最重要

C. 　拒绝退换货，定制商品不属于七天无理由退换货范畴

D. 　拒绝退换货，因为价格高低不是退换货的理由

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34.( )催付适合初试网购的新客户，因为这类客户还不太信任网络交易，如果客服通过电话这种传统方式与其沟通，则能够较好地打消客户的疑虑，获得客户的信任。

A. 　电话

B. 　短信

C. 　阿里旺旺

D. 　邮件

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116.( )属于客户的态度信息。

A. 　消费理念

B. 　消费动机

C. 　购买种类

D. 　购买途径

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98主动型客户喜欢占据( )，目标明确，时间观念强，常常是发问方。

A. 　主导位置

B. 　.被动位置

C. 　.先导位置

D. 　.从属位置

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