A、正确
B、错误
答案：B
A、正确
B、错误
答案：B
A. 正确
B. 错误
A. 值班人员值班在岗，坚守岗位、坐姿端正、精神饱满、集中精力
B. 值班时必须使用规范服务用语，从语气、声调、应答上做到:礼貌、亲切、简练、清晰、耐心、周到
C. 树立以“客户”为中心的服务理念，牢记“客户永远是对的”服务原则，做到反应快、应答及时
D. 严格交接班手续，认真遵守交接班制度
A. 正确
B. 错误
A. 售后维护
B. 发货通知
C. 跟踪客户
D. 商品库存确认
A. 正确
B. 错误
A. 补偿受害人的损失
B. 惩罚企业的过错行为
C. 消除对企业的负面影响
D. 维护正常的市场秩序
A. 老客户是企业收益的主要来源，与老客户的连续交易可以为企业带来滚滚财源
B. 失去老客户会给企业带来巨大的损失，连锁反应造成负面影响不可抵估
C. 企业开发新客户的成本远远大于维护老客户的成本
D. 失去老客户虽然会带来一定的损失，但通过快速挖掘新客户抵消连锁反应
A. 快速反应
B. 热情接待
C. 诚恳道歉并认同客户的感受
D. 安抚和解释，提出补救措施
A. 授权
B. 任务管理
C. 客户经理制
D. 跟踪管理
A. 按流通中作用分类，把包装分为销售包装和运输包装。
B. 按包装是否直接接触商品，把包装分为内包装和外包装。
C. 现代商品包装的定义，即包括包装容器、材料及辅助物等的包装材料总称，也包括采用一定技术方法进行包装的操作活动。
D. 选择合适的内外包装材料与包装技术，都要对订单需求进行分析。
