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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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判断题

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90.客户在寻求服务的过程中，最基本的心理需求就是舒适感。( )

A、正确

B、错误

答案：B

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4.信息技术对于客户关系管理理念的实现具有重要作用。( )

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29.以下对”象征性降价“表述正确的是( ):

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36.我国电子商务发展的萌芽阶段特征有网络用户的行为大多以( )为主。

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81.客服考核的目的是为了惩罚业绩差的员工。( )

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26.物流因素不受商家控制，所以商家无法避免商品的物流纠纷。( )

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13.我国电子商务发展其在高速增长阶段的特点包含大部分网民接受网络购物、中小型企业从中( )获得订单。

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13、电商C端客户主要指的是( )。

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66.线上购物和线下购物不同，客户不能直接接触商品，只能通过视频、文字和图片来评估商品是否适合自己( )

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119.具有营销性质的数据是企业在与客户交易过程中产生的数据，包括消费者购买中产生的数据，消费者购买后的售后服务等信息( )。

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40、电话通话完毕后，应等对方挂断电话后再将电话轻轻放回。( )

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题目内容

(

判断题

)

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

90.客户在寻求服务的过程中，最基本的心理需求就是舒适感。( )

A、正确

B、错误

答案：B

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4.信息技术对于客户关系管理理念的实现具有重要作用。( )

A. 正确

B. 错误

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29.以下对”象征性降价“表述正确的是( ):

A. 　满足客户的心理需求

B. 　这类客户往往是喜欢讲价的过程，只要成功了就感到很高兴，到底能讲下多少钱，反而不是他们最在意的。

C. 　对于这种客户，客服可以在权限范围内象征性地降一点儿价，满足客户的成就感，又不会让店铺的利润损失太大，达到两全其美的效果。

D. 　通常这类客户特别难缠，并且意志非常坚定，无论客服使用什么方法，都不能打消他讲价的念头。

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36.我国电子商务发展的萌芽阶段特征有网络用户的行为大多以( )为主。

A. 　商品交易

B. 　发电子邮件

C. 　浏览新闻

D. 　播放视频

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81.客服考核的目的是为了惩罚业绩差的员工。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

26.物流因素不受商家控制，所以商家无法避免商品的物流纠纷。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

13.我国电子商务发展其在高速增长阶段的特点包含大部分网民接受网络购物、中小型企业从中( )获得订单。

A. 　B2C

B. 　B2B

C. 　O2O

D. 　C2C

点击查看答案

13、电商C端客户主要指的是( )。

A. 　个人消费者

B. 　企业客户

C. 　政府客户

D. 　海外客户

点击查看答案

66.线上购物和线下购物不同，客户不能直接接触商品，只能通过视频、文字和图片来评估商品是否适合自己( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

119.具有营销性质的数据是企业在与客户交易过程中产生的数据，包括消费者购买中产生的数据，消费者购买后的售后服务等信息( )。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

40、电话通话完毕后，应等对方挂断电话后再将电话轻轻放回。( )

A. 正确

B. 错误

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