93.小美是一家天猫店铺刚刚转正的售后客服人员，她的主管告诉小美，在处理售后的时候要灵活处理，作为小美应该在不违反规则的情况下根据消费者的要求灵活处理。( )

A. 　售前服务

B. 　销售服务

C. 　售中服务

D. 　售后服务

A. 　求新心理

B. 　求实心理

C. 　猎奇心理

D. 　从众心理

A. 正确

B. 错误

A. 正确

B. 错误

A. 　店外活动

B. 　店内活动

C. 　天猫官方活动

D. 　淘宝官方活动

A. 　媒体

B. 　信息发布机构

C. 　市场调查机构

D. 　中介调查机构

A. 　客户关系管理

B. 　企业资源计划

C. 　供应链管理

D. 　人力资源管理

A. 正确

B. 错误

A. 　收到货破损

B. 　不喜欢、使用效果不好

C. 　假货

D. 　质量问题

A. 　电话

B. 　短信

C. 　阿里旺旺

D. 　邮件