94.消费者发来一个文件包，问客服小美这里面的衣服有没有货，于是小美下载打开查看，小美的祖法是正确的。( )

A. 　未经买家同意，私自关闭订单。

B. 　买家用哪个ID拍的，跟哪个ID核对信息。

C. 　告诉客户网店不提供发票。

D. 　客户没有支付宝，引导他找人代买或者代付。

A. 正确

B. 错误

A. 　运营型CRM

B. 　分析型CRM

C. 　协作型CRM

D. 　沟通型CRM

A. 　自然流量

B. 　转化率

C. 活动报名

D. 　产品质量

A. 　企业以产品为中心

B. 　企业以客户为中心

C. 　企业以利益为中心

D. 　企业以管理为中心

A. 　让只买了50元的消费者补70元的差价

B. 　给120元消费者补发其他产品

C. 　跟买50元产品的消费者协商补偿金额

D. 　请多收到的消费者退回多的产品并承担邮费

A. 正确

B. 错误

A. 　委婉处理

B. 　置身事外

C. 　直接干涉

D. 　避开冲突

A. 　《注册协议》

B. 　《服务协义》

C. 　《服务声明》

D. 　《争议处理规则》

A. 　找到对方的优点进行称赞

B. 真诚的询问购买动机

C. 　用幽默打动对方

D. 　用话题融洽交流气氛