1商品包装的完整性是指商品经过良好的包装，在长途跋涉后，最后送至客户手中时，包装仍然保持完整、不变形，没有任何开口或裂缝。( )

A. 　自建物流

B. 　第三方物流

C. 　第四方物流

D. 　即时物流

A. 1

B. 2

C. 3

D. 5

A. 正确

B. 错误

A. 　媒体

B. 　信息发布机构

C. 　市场调查机构

D. 　中介调查机构

A. 　现款订单

B. 　先款订单

C. 　后款订单

D. 　先货订单

A. 正确

B. 错误

A. 　引导用户说出问题重点。

B. 　发现客户的真正需求，从而获得处理投诉的重要信息。

C. 　探询客户希望解决的办法。

D. 　客户反映的重要问题记录下来。

A. 　销售

B. 　营销

C. 　客户管理

D. 　服务

A. 　客户保持

B. 　客户关怀

C. 　客户价值认知

D. 　客户忠诚

A. 正确

B. 错误