5.于处理客户投诉的初期，不论面对什么具体问题，于事实尚不明确的情况下，应快速得出结论，提高投诉处理效率。( )

A. 　支持买家以“7天无理由退货”为由申请退货退款，运费买家承担

B. 　不支持买家以“7天无理由退货”为由申请退货退款

C. 　不强制要求卖家，协商处理交易

D. 　支持买家以“7天无理由退货”为由申请退货退款，运费买家承担，但买家承担商品折旧费(货款的30%)

A. 　决策者(老板)

B. 　管理者(财务、业务部门负责人)

C. 　销售者(商家)

D. 　执行者(使用的用户)

A. 　DSR

B. 　差评处理

C. 　回购比

D. 　客单价

A. 　在发放调查问卷时可附上已付邮资的信封，以增加问卷回收的数量

B. 　电话咨询可减少面谈的拘束，但也会造成一定程度的沟通障碍

C. 　客户意见委员会有助于实现企业服务管理制度的创新

D. 　发放调查问卷是一种最常用的方式

A. 正确

B. 错误

A. 　品格素质

B. 　身体素质

C. 　人文素质

D. 　体能素质

A. 正确

B. 错误

A. 正确

B. 错误

A. 20

B. 30

C. 40

D. 50

A. 正确

B. 错误