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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

题目内容

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判断题

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6.小明在商家处分别在早上八点，十点，下午两点先后三次付款，共购买5件衣服，商家未告知的情况下将5件衣服打包成一个包裹发货，小明收到包裹后发现只有3件衣服，对少件问题商家需要优先举证包裹里有5件衣服，按照《淘宝平台争议处理规则》，该说法是否正确?( )

A、正确

B、错误

答案：A

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

19、被动型客户追求商品的实用性，决策果断。( )

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40.通过交谈，找到和客户共鸣的话题，( )，并能根据客户的具体情况提供恰当的建议。

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62.浏览量指的是( )的浏览量或单击量。

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113.电子商务售前客服KPI考核主要包括( )

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58.逻辑树分析法的优点是可以把涉及的所有相关问题都归纳总结出来( )。

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29.对比型客户喜欢拿别家的商品、别家的价格来做对比。遇到这类客户，可以告诉对方自己的商品和服务好在何处、贵在哪里，把道理讲明白，增加客户的信任感，让客户认可贵得有理。( )

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130.在处理客户投诉的过程中，首先需要做到( )。

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23.客户在形成期采取( )对客户进行动态管理。

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51、B端客户在为企业采购商品前，为了防止商品出现问题而被追责，通常会有以下哪种表现( )。

17.下列说法正确的有( )

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

题目内容

(

判断题

)

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

6.小明在商家处分别在早上八点，十点，下午两点先后三次付款，共购买5件衣服，商家未告知的情况下将5件衣服打包成一个包裹发货，小明收到包裹后发现只有3件衣服，对少件问题商家需要优先举证包裹里有5件衣服，按照《淘宝平台争议处理规则》，该说法是否正确?( )

A、正确

B、错误

答案：A

相关题目

19、被动型客户追求商品的实用性，决策果断。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

40.通过交谈，找到和客户共鸣的话题，( )，并能根据客户的具体情况提供恰当的建议。

A. 　习惯

B. 　习俗

C. 　想客户所想

D. 　急客户所急

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62.浏览量指的是( )的浏览量或单击量。

A. 　PPT页数

B. 　网页页面

C. 　WORD字数

D. 　EXCEL文件

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113.电子商务售前客服KPI考核主要包括( )

A. 　客户回访次数

B. 　接待量占比

C. 　跟踪客户次数

D. 　修改订单次数

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58.逻辑树分析法的优点是可以把涉及的所有相关问题都归纳总结出来( )。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

130.在处理客户投诉的过程中，首先需要做到( )。

A. 　道歉及感谢客户

B. 　提问，了解问题所在

C. 　让客户参与意见

D. 　鼓励客户发泄

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23.客户在形成期采取( )对客户进行动态管理。

A. 　新客户发展策略

B. 　客户关系提升策略

C. 　客户关系保持策略

D. 　关系恢复策略

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51、B端客户在为企业采购商品前，为了防止商品出现问题而被追责，通常会有以下哪种表现( )。

A. 　反复询问商品的价格

B. 　反复询问商品的功能

C. 　反复询问商品的质量和售后服务

D. 　反复询问商品的衍生价值

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17.下列说法正确的有( )

A. 　客户满意是店铺取得长期发展的必要条件

B. 　客户满意是战胜竞争对手的必要手段

C. 　客户满意是客户忠诚的基石。

D. 　客户满意是维护客户关系的重中之重。

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