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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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判断题

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7.美妆店老板林总认为消费者购买之后就可以不用理会了，因为钱已经赚到了。如果有售后问题，直接赔点钱就可以了。该说法是否正确?( )

A、正确

B、错误

答案：B

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76.一个满意的客户，比6个不满意的客户更愿意回购商品或服务。( )

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37.突出显示单元格就是根据指定的规则，把表格中符合条件的单元格用不同颜色背景、字体颜色将数据突出显示出来( )。

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24.电商客服应具备思维敏捷、对客户( )的洞察力。

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139.客户通过上网可以直接寻求服务，避免通过传统方式经过多个中间环节才能得到处理。这句话体现了网络售后服务的( )。

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31.客户档案按( )分类适用于企业的各个产品线关联度低，在生产、销售、服务等方面差异大、客户的性质和需求特征也因产品线不同而存在明显差异的情况。

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4.买家的交易状态为“交易成功”但实际还没有收到货，于是发起“未收到货”投诉。淘宝给予买卖双方解决问题的时间为( )小时

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62.购买额指的是一段期间内，客户购买店内商品的总额。( )

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11、卖家在商品描述中突出商品实惠耐用，是针对买家网上消费的( )所采取的策略。

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150.李经理承诺客户进货30万会赠送一台微型车，但是半年过去了，企业一直在推脱，客户心里不愉快，考虑明年向另一家企业进货。这是因为( )导致的客户流失。

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96.概念可视化是通过将抽象的指标数据转换成为人们熟悉的容易感知的数据，使用户更容易的理解图形所要表达的意义( )。

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题目内容

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判断题

)

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

7.美妆店老板林总认为消费者购买之后就可以不用理会了，因为钱已经赚到了。如果有售后问题，直接赔点钱就可以了。该说法是否正确?( )

A、正确

B、错误

答案：B

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76.一个满意的客户，比6个不满意的客户更愿意回购商品或服务。( )

A. 正确

B. 错误

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37.突出显示单元格就是根据指定的规则，把表格中符合条件的单元格用不同颜色背景、字体颜色将数据突出显示出来( )。

A. 正确

B. 错误

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24.电商客服应具备思维敏捷、对客户( )的洞察力。

A. 　生理

B. 　安全

C. 　心理

D. 　情绪波动

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139.客户通过上网可以直接寻求服务，避免通过传统方式经过多个中间环节才能得到处理。这句话体现了网络售后服务的( )。

A. 　便捷性

B. 　灵活性

C. 　低成本

D. 　直接性

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31.客户档案按( )分类适用于企业的各个产品线关联度低，在生产、销售、服务等方面差异大、客户的性质和需求特征也因产品线不同而存在明显差异的情况。

A. 　贸易历史分类

B. 　产品线

C. 　客户性质

D. 　客户贡献值

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4.买家的交易状态为“交易成功”但实际还没有收到货，于是发起“未收到货”投诉。淘宝给予买卖双方解决问题的时间为( )小时

A. 　24小时

B. 　48小时

C. 　72小时

D. 　96小时

点击查看答案

62.购买额指的是一段期间内，客户购买店内商品的总额。( )

A. 正确

B. 错误

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11、卖家在商品描述中突出商品实惠耐用，是针对买家网上消费的( )所采取的策略。

A. 　求新心理

B. 　求实心理

C. 　猎奇心理

D. 　从众心理

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150.李经理承诺客户进货30万会赠送一台微型车，但是半年过去了，企业一直在推脱，客户心里不愉快，考虑明年向另一家企业进货。这是因为( )导致的客户流失。

A. 　言而无信。

B. 　店大欺客。

C. 　管理不平衡。

D. 　市场波动。

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96.概念可视化是通过将抽象的指标数据转换成为人们熟悉的容易感知的数据，使用户更容易的理解图形所要表达的意义( )。

A. 正确

B. 错误

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