APP下载

首页

职业技能

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

搜索

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

题目内容

(

判断题

)

8.印刷在商品外包装上的货号、品名、数量、重量、生产日期、生产厂名厂址以及收货人发货人(单位)等内容属于商品的运输包装收发货标志的内容。( )

A、正确

B、错误

答案：A

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

5.电商客服是从事电子商务活动的企业主要为客户解决( )的问题，管理客户关系等。

点击查看题目

60.客户满意中超出期望的式子是( )

点击查看题目

17、突出“时髦”、“首发”之类字眼，并在图片展示时使用鲜艳的色调，是为了迎合消费者( )所采取的策略。

点击查看题目

23.( )是一种最普遍、最简单的档案分析方法。

点击查看题目

22.售后客服的重要性主要体现在( )

点击查看题目

61.兰兰买了两瓶洗发水，当快递面验货发现只有一瓶就拒签了包裹，商家旺旺联系兰兰表示让她先签收后再补发一瓶，兰兰签收后，商家表示货物没有少，不同意补发。请问交易介入后，按照《淘宝平台争议处理规则》，以下小二的处理方式哪些是正确的?( )

点击查看题目

75.网络爬虫可以爬取网络上的任何信息( )。

点击查看题目

78.不满意的客户是不会忠诚于某个商品或店铺的。( )

点击查看题目

49.( )就是客户关系管理体系的界面层，主要是实现客户接触点的管理，客户信息的获取、传递、共享和利用及渠道管理。

点击查看题目

95.数据可视化与信息图形、信息可视化、科学可视化以及统计图形密切相关( )。

点击查看题目

首页

职业技能

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

题目内容

(

判断题

)

手机预览

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

8.印刷在商品外包装上的货号、品名、数量、重量、生产日期、生产厂名厂址以及收货人发货人(单位)等内容属于商品的运输包装收发货标志的内容。( )

A、正确

B、错误

答案：A

相关题目

5.电商客服是从事电子商务活动的企业主要为客户解决( )的问题，管理客户关系等。

A. 　售前

B. 　价格管理

C. 　售中

D. 　售后

点击查看答案

60.客户满意中超出期望的式子是( )

A. 　感知服务>预期服务

B. 　感知服务<预期服务

C. 　感知服务=预期服务

D. 　不是我们应对的技巧

点击查看答案

17、突出“时髦”、“首发”之类字眼，并在图片展示时使用鲜艳的色调，是为了迎合消费者( )所采取的策略。

A. 　求新心理

B. 　求实心理

C. 　猎奇心理

D. 　从众心理

点击查看答案

23.( )是一种最普遍、最简单的档案分析方法。

A. 　客户对企业的利润贡献分析

B. 　客户信用分析

C. 　构成分析

D. 　客户行为习惯分析

点击查看答案

22.售后客服的重要性主要体现在( )

A. 　保障客户忠诚度的有效举措

B. 　摆脱价格大战的一剂良药

C. 　复购的最好促销

D. 　市场反馈的最有效的渠道

点击查看答案

A. 　退货退款，运费商家承担

B. 　退货退款，运费消费者承担

C. 　驳回消费者申请

D. 　兰兰同意退款一瓶的钱，小二处理仅退款一瓶的金额

点击查看答案

75.网络爬虫可以爬取网络上的任何信息( )。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

78.不满意的客户是不会忠诚于某个商品或店铺的。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

49.( )就是客户关系管理体系的界面层，主要是实现客户接触点的管理，客户信息的获取、传递、共享和利用及渠道管理。

A. 　数据库

B. 　功能

C. 　界面模块

D. 　接触活动

点击查看答案

95.数据可视化与信息图形、信息可视化、科学可视化以及统计图形密切相关( )。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

类似热门题库

云南省露天煤矿试题

西式面点师五级培训题库

灭火救援专业士兵职业技能鉴定（初级中级高级技师）

火力发电厂金属技术监督专责人员上岗资格考试题库

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库