A、正确
B、错误
答案：B
A、正确
B、错误
答案：B
A. 正确
B. 错误
A. 认品牌心理
B. 量大从优心理
C. 看重增值服务心理
D. 看重售后服务心理
A. “我不是已经跟你说了吗，对不对，我不是已经给你解决了吗，你干嘛还不满意?”
B. “我也没见过你这样的客户，人家别人什么事都没有，怎么就你这么多事?”
C. “您看除了刚才您提的两点以外，还有没有我们双方都能够接受的建议呢?”
D. “十分抱歉给您带来不愉快，您的建议我们会认真考虑。”
A. 申请退款
B. 联系卖家，询问什么时候发货
C. 投诉卖家不发货
D. 以上都可以
A. 提醒买家在网上填写发货单
B. 收到货联系顾客并且推荐新款
C. 收到货检查登记并办理退款
D. 以上方法都可以
A. 包裹中心
B. 异常包裹
C. 退货包裹
D. 损坏包裹
A. 售后服务
B. 潜在升值能力
C. 文化属性
D. 成本高
A. 何时何地
B. 怎样处理
C. 何人何事
D. 何种原因
A. 正确
B. 错误
A. 接触活动模块
B. 数据库模块
C. 功能模块
D. 管理模块
