11.快递未经消费者同意将货直接放物业后短信通知消费者自行前往签收，待消费者出差回来后发现订单已经自动确认收货，且货物有破损，商家表示因为签收时间已久，不同意退货退款。介入后小二判定支持商家，因为订单状态已经确认收货，消费者自行承担签收后风险。按照《淘宝平台争议处理规则》，请问小二的处理方式是否正确?( )

A. 　经验曲线

B. 　效率曲线

C. 　成本曲线

D. 　分析曲线

A. 　企业自身原因导致

B. 　客户原因导致

C. 　双方原因导致

D. 　产品原因导致

A. 正确

B. 错误

A. 正确

B. 错误

A. 　商家仅提供商品的实物图片，图片中无法识别与此商品退货包裹对应的物流单号

B. 　商家提供商品的实物图片，且图片中可识别与此商品退货包裹对应的物流单号

C. 　商家提供有效的物流公章证明，证明验货时货物已经不符合“商品完好”的要求了

D. 　商家提供张宏承认洗过的阿里旺旺聊天记录

A. 　提醒小A填写退货单号

B. 　建议小A可以换货

C. 　收到货后仔细检查入仓

D. 　以上皆是

A. 　服务技巧

B. 　业务知识储备

C. 　对客户熟悉程度

D. 　设备问题

A. 　言而无信。

B. 　店大欺客。

C. 　管理不平衡。

D. 　市场波动。

A. 　收款

B. 　商品库存确认

C. 　跟踪客户

D. 　等待下一个客户

A. 正确

B. 错误