12.小李在一家天猫旗舰店定制了一批文化衫，上面印制了公司的LOGO，并且已经收到了衣服，但是不喜欢颜色了，想用七天无理由退换货，但是商家拒绝了，卖家这种做法是否正确( )

A. 　认品牌心理

B. 　量大从优心理

C. 　看重增值服务心理

D. 　看重售后服务心理

A. 正确

B. 错误

A. 　 顾客

B. 　 主管

C. 　上级

D. 　顾客

A. 正确

B. 错误

A. 　企业自身原因导致

B. 　客户原因导致

C. 　双方原因导致

D. 　产品原因导致

A. 　可能出现突然高峰呼入的情况，因此有必要安排一个“备班”

B. 　在确保呼叫质量的同时，要不断追求更低的放弃率

C. 　历史呼入量没有参考价值，不可用来做呼叫量预测

D. 　当呼入量大量涌入时，按照之前既定排班完成工作即可

A. 正确

B. 错误

A. 　第一需要和动机

B. 　第二需要和动机

C. 　第三需要和动机

D. 　第四需要和动机

A. 　24小时

B. 　48小时

C. 　72小时

D. 　路消费者协商

A. 　服务方法

B. 　服务目的

C. 　服务水平

D. 　服务需求