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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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判断题

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13.小西下单后发现地址错误急忙联系商家更改，将原先租住在湖州的地址更改成杭州当前的地址，商家同意更改，但几天后小西发现货物在湖州被签收了，以未收到货为由申请退款。按照《淘宝平台争议处理规则》，请问是否能支持小西的诉求?( )

A、正确

B、错误

答案：A

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

71、受理的业务信息要及时录入，确保客户信息无遗漏，并跟踪处理，直至形成闭环。( )

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20.小红平时都是穿L码的衣服，但这次买的L码雪纺连衣裙明显偏小，消费者发起大小尺寸不符退货申请并介入。小二判消费者优先举证，需要消费者提供实物测量图片，小红认为应该商家优先举证。请问小二的处理方向是否正确?( )

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68.数据展示是将数据分析过程通过直观的方式呈现出来( )。

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8.精益求精就是“工匠精神”，必须( )地开展好各项工作。

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27.试探型客户在发问时，语气温柔，以询问的口气为主。这类客户大部分在被礼貌地拒绝讲价后，还是会主动拍下付款的，属于相对较好应对的客户。( )

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40.客服开场白技巧有( )。

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22.平均消费额指的是客户在一段时间内的消费总额与消费次数的比值。( )

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104、下列不属于工单关闭标准的是( )。

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37.突出显示单元格就是根据指定的规则，把表格中符合条件的单元格用不同颜色背景、字体颜色将数据突出显示出来( )。

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65.下列关于PEST分析法的说法错误的是( )?

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(

判断题

)

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

13.小西下单后发现地址错误急忙联系商家更改，将原先租住在湖州的地址更改成杭州当前的地址，商家同意更改，但几天后小西发现货物在湖州被签收了，以未收到货为由申请退款。按照《淘宝平台争议处理规则》，请问是否能支持小西的诉求?( )

A、正确

B、错误

答案：A

相关题目

71、受理的业务信息要及时录入，确保客户信息无遗漏，并跟踪处理，直至形成闭环。( )

A. 正确

B. 错误

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A. 正确

B. 错误

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68.数据展示是将数据分析过程通过直观的方式呈现出来( )。

A. 正确

B. 错误

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8.精益求精就是“工匠精神”，必须( )地开展好各项工作。

A. 　立足实际

B. 　突出重点

C. 　真抓实干

D. 　扎扎实实

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A. 正确

B. 错误

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40.客服开场白技巧有( )。

A. 　用金钱引诱对方

B. 　让客户感到温暖

C. 做一个倾听者

D. 可利客户的逆反心理

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22.平均消费额指的是客户在一段时间内的消费总额与消费次数的比值。( )

A. 正确

B. 错误

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104、下列不属于工单关闭标准的是( )。

A. 　客户收到快件并表示满意

B. 　客户收到理赔款并表示满意

C. 　客户暂未收到货，但是已联系客户

D. 　客户接受处理方案并表示满意

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37.突出显示单元格就是根据指定的规则，把表格中符合条件的单元格用不同颜色背景、字体颜色将数据突出显示出来( )。

A. 正确

B. 错误

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65.下列关于PEST分析法的说法错误的是( )?

A. 　PEST分析法属于宏观环境分析

B. 　PEST分析法属于企业内部环境分析

C. 　PEST分析法要考虑的关键因素有:政治和法律因素、经济因素、社会和文化因素和技术因素

D. 　PEST分析法是将各因素首字母组合在一起而命名

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