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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

题目内容

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判断题

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15.蛋蛋在网上购买一款台湾直邮的化妆品，收到货后发现买错了申请七天退货。但是商家给的默认地址是台湾，并且要求消费者如果退货必须退回台湾。因为发货地与默认退货地址保持一致，所以蛋蛋必需要将商品寄回台湾。按照《淘宝平台争议处理规则》，请问上述说法是否正确?( )

A、正确

B、错误

答案：B

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

33.良好的开端是成功的一半。当客服接待客户时，要热情地说好开场白，为本次服务建立一个良好的开端。( )

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56、通过编辑商品类目、品牌、型号等关键属性，使其成为另一款商品的要素变更属于( )行为。

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59.每个交易完成后，客户都可以进行评价。( )

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72.6-7月份是很多高校放暑假的日子，很多学生放假回家，但是在网购的时候留存的地址还是学校的，导致很多快递都发到了学校，为了避免后续因此产生售后问题，以下最佳的处理方式是( )。

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76.一个满意的客户，比6个不满意的客户更愿意回购商品或服务。( )

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89.韩梅梅开了一家母婴店铺，最近她请了专业儿童营养师入驻店铺做顾问，她想让消费者都知道这件事，可以采取以下哪些方式?( )

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85.客户关系管理系统功能模块主要包括销售、营销和客户管理三部分。( )

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22.售后客服的重要性主要体现在( )

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33.电商客服应具备一定的( )和抗打击能力。

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101.买家付款后，卖家过了三天还未发货，买家可以( )。

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

题目内容

(

判断题

)

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

15.蛋蛋在网上购买一款台湾直邮的化妆品，收到货后发现买错了申请七天退货。但是商家给的默认地址是台湾，并且要求消费者如果退货必须退回台湾。因为发货地与默认退货地址保持一致，所以蛋蛋必需要将商品寄回台湾。按照《淘宝平台争议处理规则》，请问上述说法是否正确?( )

A、正确

B、错误

答案：B

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33.良好的开端是成功的一半。当客服接待客户时，要热情地说好开场白，为本次服务建立一个良好的开端。( )

A. 正确

B. 错误

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56、通过编辑商品类目、品牌、型号等关键属性，使其成为另一款商品的要素变更属于( )行为。

A. 　换商品行为

B. 　价格不符行为

C. 　虚假上架行为

D. 　虚假交易行为

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59.每个交易完成后，客户都可以进行评价。( )

A. 正确

B. 错误

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A. 　让仓储部门在发货时只要看到是学校的订单就电话联系消费者核实收件地址

B. 　没有办法避免，这种事情年年发生，直接发货就可以了

C. 　让售前客服在顾客下单后都与顾客联系核实收货信息

D. 　无法收到货的顾客订单全部退回重新发货

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76.一个满意的客户，比6个不满意的客户更愿意回购商品或服务。( )

A. 正确

B. 错误

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89.韩梅梅开了一家母婴店铺，最近她请了专业儿童营养师入驻店铺做顾问，她想让消费者都知道这件事，可以采取以下哪些方式?( )

A. 　给老消费者发旺旺或者短信信息告知

B. 　回评评价的时候告知

C. 　让体验过的消费者分享朋友圈

D. 　以上皆可

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85.客户关系管理系统功能模块主要包括销售、营销和客户管理三部分。( )

A. 正确

B. 错误

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22.售后客服的重要性主要体现在( )

A. 　保障客户忠诚度的有效举措

B. 　摆脱价格大战的一剂良药

C. 　复购的最好促销

D. 　市场反馈的最有效的渠道

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33.电商客服应具备一定的( )和抗打击能力。

A. 　抗挫折

B. 　抗暴力

C. 　抗女色诱惑

D. 　抗金钱诱惑

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101.买家付款后，卖家过了三天还未发货，买家可以( )。

A. 　申请退款

B. 　联系卖家，询问什么时候发货

C. 　投诉卖家不发货

D. 　以上都可以

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