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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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判断题

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16.小刚下单后又不想要了，查看订单还没物流记录就申请了退款，商家反馈已经交给物流产生了运费(还没有揽件记录)，要求消费者扣除发货运费。按照《淘宝平台争议处理规则》，请问小二是否可以支持商家的要求?( )

A、正确

B、错误

答案：B

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

167.李某在超市购物时，请营业员为其把货架上的物品取下来，可是营业员却在跟旁边的同事聊天，像是没有听到李某的话，李某很生气，找来商店经理投诉。她投诉的主要原因是( )。

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74.客户对供电公司所提供的电力服务的使用是基于以下哪种类型的忠诚?( )

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15.客户讲价无非是希望商家把利润让一点儿出来，假如客服能够说服客户相信自己利润本来就很低，就可以理直气壮地拒绝客户的讲价。( )

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22.客户关系营销将传统交易营销学研究的视角从关注一次性的交易转向关注( )。

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89.数据挖掘所获取的知识通常以模型或数据泛化的形式给出，数据挖掘的过程实质上是一个采用基于归纳的学习通过观察所学概念的特定实例形成一般概念的过程( )。

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106.客服需要在平时储备关于商品的专业知识，其中包括( )。

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107.与大数据密切相关的技术是( )。

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53.客服应及时反馈意见，在与客户沟通中，如遇到客户有意见、有想法，客服应及时反馈给( )领导。

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30.银行是客户信息收集的一个丰富的资料来源，它和商会一样，归属于( )。

69.从纵向层面上，客户满意不包括( )

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

题目内容

(

判断题

)

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

16.小刚下单后又不想要了，查看订单还没物流记录就申请了退款，商家反馈已经交给物流产生了运费(还没有揽件记录)，要求消费者扣除发货运费。按照《淘宝平台争议处理规则》，请问小二是否可以支持商家的要求?( )

A、正确

B、错误

答案：B

相关题目

A. 　希望问题能够得到尽快解决

B. 　希望被得到重视、关心和尊重

C. 　确保问题被彻查清楚，不再出现新麻烦

D. 　找企业的人痛骂一顿

E. 　寻求得到补偿或赔偿

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74.客户对供电公司所提供的电力服务的使用是基于以下哪种类型的忠诚?( )

A. 　垄断忠诚

B. 　亲友忠诚

C. 　惰性忠诚

D. 　超值忠诚

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15.客户讲价无非是希望商家把利润让一点儿出来，假如客服能够说服客户相信自己利润本来就很低，就可以理直气壮地拒绝客户的讲价。( )

A. 正确

B. 错误

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22.客户关系营销将传统交易营销学研究的视角从关注一次性的交易转向关注( )。

A. 　客户价值

B. 　保留客户

C. 　竞争对手

D. 　客户满意度

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A. 正确

B. 错误

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106.客服需要在平时储备关于商品的专业知识，其中包括( )。

A. 　产量

B. 　生产水平

C. 　竞店促销策略

D. 　生产人员

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107.与大数据密切相关的技术是( )。

A. 　蓝牙

B. 　云计算

C. 　博弈论

D. 　wifi

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53.客服应及时反馈意见，在与客户沟通中，如遇到客户有意见、有想法，客服应及时反馈给( )领导。

A. 　顾客

B. 　主管

C. 　上级

D. 　顾客

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30.银行是客户信息收集的一个丰富的资料来源，它和商会一样，归属于( )。

A. 　原始资料来源

B. 　企业档案资料来源

C. 　金融机构来源

D. 　二手资料来源

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69.从纵向层面上，客户满意不包括( )

A. 　服务满意

B. 　物质满意

C. 　精神满意

D. 　社会满意

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