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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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17.小明在商家处分别在早上八点，十点，下午两点先后三次付款，共购买5件衣服，商家未告知的情况下将5件衣服打包成一个包裹发货，小明收到包裹后发现只有3件衣服，对少件问题商家需要优先举证包裹里有5件衣服，按照《淘宝平台争议处理规则》，该说法是否正确?( )

A、正确

B、错误

答案：A

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

86、电商客服做工作记录时，遵循的5W1H原则不包括( )

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1商品包装的完整性是指商品经过良好的包装，在长途跋涉后，最后送至客户手中时，包装仍然保持完整、不变形，没有任何开口或裂缝。( )

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64.小张在自动回复中写了全国包邮，但是消费者在拍下产品后，小张说消费者的地址太远，要求加10元邮费，因为自动回复不算承诺。( )

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43.在网购中卖家设置了5元包邮商品，偏远地区的买家购买时被要求加邮费，这是一个合理要求，不存在违规。( )

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5.在处理售后纠纷时，话术技巧是很重要的，在与顾客交流时，客服不能说的话有( )。

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43.当晚的订单最佳催付时间为第二天11:00-12:00。( )

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102.影响客服响应速度的因素包括( )等。

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83.主品销量是客户询问的那件商品的销售量。( )

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46.电商客服需要做到谦虚谨慎、( )，对领导和群众要一视同仁、秉公办事、平等相待。

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123.电子商务售后客服KPI主要考核内容包括( )

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

题目内容

(

判断题

)

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

17.小明在商家处分别在早上八点，十点，下午两点先后三次付款，共购买5件衣服，商家未告知的情况下将5件衣服打包成一个包裹发货，小明收到包裹后发现只有3件衣服，对少件问题商家需要优先举证包裹里有5件衣服，按照《淘宝平台争议处理规则》，该说法是否正确?( )

A、正确

B、错误

答案：A

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86、电商客服做工作记录时，遵循的5W1H原则不包括( )

A. 　何时何地

B. 　怎样处理

C. 　多少成本

D. 　何种原因

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1商品包装的完整性是指商品经过良好的包装，在长途跋涉后，最后送至客户手中时，包装仍然保持完整、不变形，没有任何开口或裂缝。( )

A. 正确

B. 错误

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64.小张在自动回复中写了全国包邮，但是消费者在拍下产品后，小张说消费者的地址太远，要求加10元邮费，因为自动回复不算承诺。( )

A. 正确

B. 错误

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43.在网购中卖家设置了5元包邮商品，偏远地区的买家购买时被要求加邮费，这是一个合理要求，不存在违规。( )

A. 正确

B. 错误

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5.在处理售后纠纷时，话术技巧是很重要的，在与顾客交流时，客服不能说的话有( )。

A. 　这个不属于我们的问题，我们不能负责

B. 　亲的货被快递公司遗失了，请找快递公司索赔

C. 　退货的时候你没有填写单号，导致退款速度慢，这不是我们的错

D. 　以上全部都是

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43.当晚的订单最佳催付时间为第二天11:00-12:00。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

102.影响客服响应速度的因素包括( )等。

A. 　打字速度

B. 　服务技巧

C. 　对客户熟悉程度

D. 　设备问题

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83.主品销量是客户询问的那件商品的销售量。( )

A. 正确

B. 错误

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46.电商客服需要做到谦虚谨慎、( )，对领导和群众要一视同仁、秉公办事、平等相待。

A. 　办事马虎

B. 　办事霸道

C. 　办事谨慎

D. 　办事公道

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123.电子商务售后客服KPI主要考核内容包括( )

A. 　客户关系处理

B. 　聊天质量

C. 　差评处理

D. 　修改订单次数

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