APP下载

首页

职业技能

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

搜索

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

题目内容

(

判断题

)

18.李明买了一台大米牌平衡车，收到反馈是假货，要求退款，商家拒绝后提供了相关进货证明，小二介入后，李明提供了大米官方出具的鉴定报告，证实该台平衡车非大米平衡车，按照《淘宝平台争议处理规则》，请问小二是否可以处理仅退款消费者?( )

A、正确

B、错误

答案：A

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

10.我国电子商务在高速增长阶段的电子商务基础环境不断成熟，( )等问题得以解决。

点击查看题目

14.电商客服是从事电子商务活动的企业通过( )服务于客户的一种工作形式。

点击查看题目

41、速卖通卖家分项评分是指买家在订单交易结束后以匿名的方式对卖家在交易过程中提供的( )服务做出评价，是买家对卖家的单向评分。

点击查看题目

1、根据运营要求完成网页平面设计、装修店铺、美化公告栏等工作的是( )部门。

点击查看题目

83、以下不属于呼叫中心排班制度的专有名词的是( )

点击查看题目

44.在客户认为商品价格过高时，可以说明( )内容说服客户相信商品的价值比较高。

点击查看题目

50.在纵向层面上，客户满意包括服务满意。( )

点击查看题目

60、在淘宝双十一期间，当交易类型为普通实物交易，交易状态为“卖家已发货，等待买家确认收货”，有揽件记录的订单，在确认收货超时前未显示签收，淘宝网视情形河将交易超时时间延长72小时;若延长72小时后订单仍未显示签收，淘宝网视情形可再次将交易超时时间延长72小时，该订单最多可延长( )次。

点击查看题目

45、客户评价是客户购买或其他相关体验某一商品后对此做出的判断，通常用于( )。

点击查看题目

85.京东商城的货到付款属于先款订单。( )

点击查看题目

首页

职业技能

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

题目内容

(

判断题

)

手机预览

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

18.李明买了一台大米牌平衡车，收到反馈是假货，要求退款，商家拒绝后提供了相关进货证明，小二介入后，李明提供了大米官方出具的鉴定报告，证实该台平衡车非大米平衡车，按照《淘宝平台争议处理规则》，请问小二是否可以处理仅退款消费者?( )

A、正确

B、错误

答案：A

相关题目

10.我国电子商务在高速增长阶段的电子商务基础环境不断成熟，( )等问题得以解决。

A. 　物流

B. 　支付

C. 　诚信

D. 　资金

点击查看答案

14.电商客服是从事电子商务活动的企业通过( )服务于客户的一种工作形式。

A. 　令牌网

B. 　局域网

C. 　互联网

D. 　星型网

点击查看答案

41、速卖通卖家分项评分是指买家在订单交易结束后以匿名的方式对卖家在交易过程中提供的( )服务做出评价，是买家对卖家的单向评分。

A. 　商品描述的准确性(Item as Described)

B. 　沟通质量及回应速度(Communication)

C. 　物品运送时间合理性(Shipping Speed)

D. 　以上全部

点击查看答案

1、根据运营要求完成网页平面设计、装修店铺、美化公告栏等工作的是( )部门。

A. 　美工

B. 　运营

C. 　财务

D. 　仓储

点击查看答案

83、以下不属于呼叫中心排班制度的专有名词的是( )

A. 　平均处理时间

B. 　日平均销售额

C. 　平均应答速度

D. 　CSR出勤率

点击查看答案

44.在客户认为商品价格过高时，可以说明( )内容说服客户相信商品的价值比较高。

A. 　商品的附加功能多

B. 　商品的附加值高

C. 　商品的附加功能可以给客户带来方便和实惠

D. 　商品活动力度已经很大了

点击查看答案

50.在纵向层面上，客户满意包括服务满意。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

A. 1

B. 2

C. 3

D. 4

点击查看答案

45、客户评价是客户购买或其他相关体验某一商品后对此做出的判断，通常用于( )。

A. 　活动营销

B. 　商业反馈

C. 　客户管理

D. 　会员分类

点击查看答案

85.京东商城的货到付款属于先款订单。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

类似热门题库

云南省露天煤矿试题

西式面点师五级培训题库

灭火救援专业士兵职业技能鉴定（初级中级高级技师）

火力发电厂金属技术监督专责人员上岗资格考试题库

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库