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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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判断题

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20.小红平时都是穿L码的衣服，但这次买的L码雪纺连衣裙明显偏小，消费者发起大小尺寸不符退货申请并介入。小二判消费者优先举证，需要消费者提供实物测量图片，小红认为应该商家优先举证。请问小二的处理方向是否正确?( )

A、正确

B、错误

答案：A

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

42.电商客户服务岗位工作十分重要，当下其工作性质已转变为( )做好客户关系管理。

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6.电商客服应具备娴熟的( )技巧、良好的文字语言表达能力。

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59.物流配送流程是指物流配送中一系列物流配送作业，按照一定顺序排列而成的连贯环节的集合。下面不属于配送流程的是 ( )

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2.客户保有率最高的企业往往是该行业最优秀的企业。以下描述正确的是( )

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169.蛋蛋在商家点击发货后第二天申请了未收到货的退款，商家留言表示实际蛋蛋是找他信用卡套现的，请问交易介入后，按照《淘宝平台争议处理规则》，小二将采用哪种方式进行处理?( )

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19.从技术层面上讲，商业智能是一项新技术( )。

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59.随着人工智能技术的发展，电商客服将不需要人工客服。( )

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106.店铺设置的搭配套餐影响客服客单价的因素。( )

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119.具有营销性质的数据是企业在与客户交易过程中产生的数据，包括消费者购买中产生的数据，消费者购买后的售后服务等信息( )。

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8.下列( )因素，可以提高每一单的销售额。

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

题目内容

(

判断题

)

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

20.小红平时都是穿L码的衣服，但这次买的L码雪纺连衣裙明显偏小，消费者发起大小尺寸不符退货申请并介入。小二判消费者优先举证，需要消费者提供实物测量图片，小红认为应该商家优先举证。请问小二的处理方向是否正确?( )

A、正确

B、错误

答案：A

相关题目

42.电商客户服务岗位工作十分重要，当下其工作性质已转变为( )做好客户关系管理。

A. 　被动

B. 　主动

C. 　认真

D. 　负责

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6.电商客服应具备娴熟的( )技巧、良好的文字语言表达能力。

A. 　开发

B. 　培训

C. 　沟通

D. 　谈判

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59.物流配送流程是指物流配送中一系列物流配送作业，按照一定顺序排列而成的连贯环节的集合。下面不属于配送流程的是 ( )

A. 　提货

B. 　备货

C. 　分拣与配货

D. 　储存

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2.客户保有率最高的企业往往是该行业最优秀的企业。以下描述正确的是( )

A. 　老客户是企业收益的主要来源，与老客户的连续交易可以为企业带来滚滚财源

B. 　失去老客户会给企业带来巨大的损失，连锁反应造成负面影响不可抵估

C. 　企业开发新客户的成本远远大于维护老客户的成本

D. 　失去老客户虽然会带来一定的损失，但通过快速挖掘新客户抵消连锁反应

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A. 　打款商家

B. 　退款消费者

C. 　退货退款，运费消费者承担

D. 　退货退款，运费商家承担

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19.从技术层面上讲，商业智能是一项新技术( )。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

59.随着人工智能技术的发展，电商客服将不需要人工客服。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

106.店铺设置的搭配套餐影响客服客单价的因素。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

119.具有营销性质的数据是企业在与客户交易过程中产生的数据，包括消费者购买中产生的数据，消费者购买后的售后服务等信息( )。

A. 正确

B. 错误

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8.下列( )因素，可以提高每一单的销售额。

A. 　店铺设置的搭配套餐

B. 　客服自行为客户推荐的搭配

C. 　客服为客户推荐系列的商品

D. 　客服主动提示客户店内有促销活动

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