A、正确
B、错误
答案：A
A、正确
B、错误
答案：A
A. 客户保持
B. 客户关怀
C. 客户价值认知
D. 客户忠诚
A. 如果张宏已退货且商品已被签收，商家需自行联系收货人及时找回商品;无论商家是否找回货物，此订单支持退款张宏。
B. 如果商品已经在退货途中，商家需积极联系张宏或物流公司协商变更派送地址;如没有协商解决，相应风险需要商家自行承担。
C. 如果张宏还没有退货的，商家需及时联系张宏，告知正确的退货地址并在退款详情页面和阿里旺旺上留言给张宏进行说明。如张宏未确认，按照之前商家提供的退货地址退回了，天猫支持退款张宏处理，相应风险需要商家自行承担。
D. 如果张宏已退货且商品已被签收，商家可拒绝退款，并通知张宏自行联系签收人取回货物再次退货处理。
A. 竞争对手的强弱
B. 企业的核心竞争力
C. 消费者的需求差异
D. 社会需求的差异
A. 客户关系处理
B. 执行力
C. 差评处理
D. 修改订单次数
A. 正确
B. 错误
A. 打印
B. 刷新
C. 输出
D. 输入
A. 整理和分析
B. 获取和评估
C. 整理和评估
D. 评估和处理
A. 正确
B. 错误
A. 记录投诉内容--- 判断投诉是否成立--- 确定投诉处理责任部门---责任部门分析投诉原因---公平提出处理方案---提交主管领导批示---实施处理方案---总结评价
B. 记录投诉内容--- 确定投诉处理责任部门---判断投诉是否成立--- 责任部门分析投诉原因---公平提出处理方案---提交主管领导批示---实施处理方案---总结评价
C. 确定投诉处理责任部门---判断投诉是否成立--- 记录投诉内容--- 责任部门分析投诉原因---公平提出处理方案---提交主管领导批示---实施处理方案---总结评价
D. 确定投诉处理责任部门---判断投诉是否成立--- 记录投诉内容--- 责任部门分析投诉原因---公平提出处理方案---实施处理方案---提交主管领导批示---总结评价
A. VIP客户
B. 主要客户
C. 普通客户
D. 较差客户
