24.消费者3月5日签收商品(电视机)，3月11日向商家反馈商品存在性能故障，3月15日出具检测凭证证实商品存在性能故障属实。按照《淘宝平台争议处理规则》，此时交易是否应当支持消费者退货退款诉求?( )

A. 正确

B. 错误

A. 　福特图表

B. 　甘特图表

C. 　流程图表

D. 　服务圈

A. 　人文关怀

B. 　.品牌宗旨

C. 　.老板传奇

D. 　.客服人格

A. 　好评率

B. 　回购率

C. 　退货率

D. 　投诉率

E. 　购买额

F. 　价格敏感度

A. 　产品

B. 　服务

C. 　竞争

D. 　价格

A. 　同意换货，因为店铺支持七天无理由退换货

B. 　同意换货，顾客就是上帝，不换货损失一个客户就少一笔交易

C. 　拒绝换货，总是换货对店铺损失太大了

D. 　拒绝换货，让小樱退货，因为已经换过货了第二次就只能退货

A. 　提高企业对市场的灵敏度

B. 　降低营销成本

C. 　提升销售业绩及增加利润

D. 　增强企业的核心竞争能力

A. 　被动

B. 　主动

C. 　认真

D. 　负责

A. 正确

B. 错误

A. 　售后服务是售后最重要的环节。

B. 　售后服务的优劣能影响消费者的满意程度。

C. 　优质的售后服务是品牌经济的产物，名牌产品的售后服务往往优于杂牌产品。

D. 　名牌产品的销售策略应和售后服务分开策划。