APP下载

首页

职业技能

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

搜索

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

题目内容

(

判断题

)

25.亚瑟在天猫上买了一件外套，试穿后发现偏大，联系商家进行七天无理由换货，商家表示需要亚瑟承担换货来回的运费，按照《淘宝平台争议处理规则》，请问商家的要求是否符合平台规则?( )

A、正确

B、错误

答案：A

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

77.信赖忠诚指的是客户为了某些好处，长久地重复购买某一商品或服务的行为。( )

点击查看题目

46.项目选取与突出显示单元格的区别就在于指定的规则不同( )。

点击查看题目

24.服务的( )是整体产品的重要特征和不可分割的部分，也是决定购买和重复购买的重要原因。

点击查看题目

31、( )型客户异常自信，有很强的决断力，感情强烈，不善于理解别人;对自己的任何付出一定要求回报;不能容忍欺骗、被怀疑、慢待、不被尊重等行为。

点击查看题目

22.市场调研分析首先必须对已取得的调查资料和数据的可靠性程度进行评估。这指的是( )。

点击查看题目

27.对客户服务特性理解是正确的是( )

点击查看题目

6.浏览量这个指标用以反映店铺的整体表现水平，包括( )。

点击查看题目

107.与大数据密切相关的技术是( )。

点击查看题目

62.在数据准备过程中，一维表适合用来展示数据、进行汇报等( )。

点击查看题目

15.蛋蛋在网上购买一款台湾直邮的化妆品，收到货后发现买错了申请七天退货。但是商家给的默认地址是台湾，并且要求消费者如果退货必须退回台湾。因为发货地与默认退货地址保持一致，所以蛋蛋必需要将商品寄回台湾。按照《淘宝平台争议处理规则》，请问上述说法是否正确?( )

点击查看题目

首页

职业技能

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

题目内容

(

判断题

)

手机预览

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

25.亚瑟在天猫上买了一件外套，试穿后发现偏大，联系商家进行七天无理由换货，商家表示需要亚瑟承担换货来回的运费，按照《淘宝平台争议处理规则》，请问商家的要求是否符合平台规则?( )

A、正确

B、错误

答案：A

相关题目

77.信赖忠诚指的是客户为了某些好处，长久地重复购买某一商品或服务的行为。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

46.项目选取与突出显示单元格的区别就在于指定的规则不同( )。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

24.服务的( )是整体产品的重要特征和不可分割的部分，也是决定购买和重复购买的重要原因。

A. 　时间长度

B. 　范围

C. 　战略

D. 　质量

点击查看答案

A. 　友善型客户

B. 　分析型客户

C. 　自我型客户

D. 　独断型客户

点击查看答案

22.市场调研分析首先必须对已取得的调查资料和数据的可靠性程度进行评估。这指的是( )。

A. 　数据处理

B. 　数据评估

C. 　客户构成分析

D. 　划分客户等级

点击查看答案

27.对客户服务特性理解是正确的是( )

A. 　服务具有无形性，服务的本质是抽象和无形的，客户在体验的过程中才能感受到服务。

B. 　服务的无偿性，当服务作为企业对客户的一种行为时，服务就是无偿的，不具备可衡量的价值。

C. 　服务具有的不可分性，在服务销售的过程中，有形产品可以集中生产而分散销售，无形的
服务则需要由企业的员工有效的传递给客户。

D. 　服务具有易消失性，在有效的工作时间内，如果一个服务场所中的座位。房间和易变的食物没有人来消费的话，无论有形与无形的产品，都造成了销售机会的损失，而且永不能挽回。

点击查看答案

6.浏览量这个指标用以反映店铺的整体表现水平，包括( )。

A. 　页面视觉体验

B. 　页面间关联度水平

C. 　页面文字数量

D. 　页面图片数量

点击查看答案

107.与大数据密切相关的技术是( )。

A. 　蓝牙

B. 　云计算

C. 　博弈论

D. 　wifi

点击查看答案

62.在数据准备过程中，一维表适合用来展示数据、进行汇报等( )。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

类似热门题库

云南省露天煤矿试题

西式面点师五级培训题库

灭火救援专业士兵职业技能鉴定（初级中级高级技师）

火力发电厂金属技术监督专责人员上岗资格考试题库

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库