28.客服可以从客服行为标准里面了解工作上哪些事情可以做，哪些事情不可以做。( )

A. 正确

B. 错误

A. 　向客户展示产品合格证、行业资格证

B. 　向客户展示买家好评，并辅以话术进行说服

C. 　赠送试用品或提供免费使用申请

D. 　大幅度降价

A. 　消费经历

B. 　价值观

C. 　爱好

D. 　商家的宣传

A. 正确

B. 错误

A. 2

B. 3

C. 5

D. 10

A. 正确

B. 错误

A. 　客户关系处理体验

B. 　售后体验

C. 　差评处理体验

D. 　网站访问体验

A. 正确

B. 错误

A. 　问卷调查法

B. 　实地观察法

C. 　面谈法

D. 　工作日志法

A. 　处罚犯错员工。

B. 　想办法把亏了的赚回来。

C. 　吸取经验教训，并提出改善对策，提高客户服务质量和服务水平，降低投诉率。

D. 　和客户解释。