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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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判断题

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29.售后客服只需要了解退款/退换货流程，纠纷维权规则，对产品相关知识不需要掌握。( )

A、正确

B、错误

答案：B

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

44.客户知识是以( )为基础，利用数据分析技术推断和预测出的对决策有价值的知识。

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150.李经理承诺客户进货30万会赠送一台微型车，但是半年过去了，企业一直在推脱，客户心里不愉快，考虑明年向另一家企业进货。这是因为( )导致的客户流失。

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86.客服主管韩梅梅这个月要评选金牌售前客服，从( )这点来衡量她不太合适。

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116.作为一名客户服务管理人员，在问候多位客户时，下列做法错误的是( )。

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3.客户来咨询，应该在3秒内答复消费者，才能保证消费者的满意度。( )

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49.大部分客户投诉是为了解决问题，所以向客户提出解决问题的建议、消除问题的原因，且采取正确的行动是必须的。( )

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87.以下属于客户投诉处理流程的是( )

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72.用户行为数据指用户在网站的停留时间、跳出率、回访次数及回访率等( )。

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76.作为销售客服，客单价的意义是让买的人买更多。( )

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78.人生价值在服务群众中得到实现、市场经济呼唤有偿收费、社会文明需要服务精神。( )

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(

判断题

)

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

29.售后客服只需要了解退款/退换货流程，纠纷维权规则，对产品相关知识不需要掌握。( )

A、正确

B、错误

答案：B

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44.客户知识是以( )为基础，利用数据分析技术推断和预测出的对决策有价值的知识。

A. 　客户数据

B. 　客户资料

C. 　客户信息

D. 　客户身份

点击查看答案

150.李经理承诺客户进货30万会赠送一台微型车，但是半年过去了，企业一直在推脱，客户心里不愉快，考虑明年向另一家企业进货。这是因为( )导致的客户流失。

A. 　言而无信。

B. 　店大欺客。

C. 　管理不平衡。

D. 　市场波动。

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86.客服主管韩梅梅这个月要评选金牌售前客服，从( )这点来衡量她不太合适。

A. 　沟通态度

B. 　店铺销量

C. 　询单转化率

D. 　团队配合度

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116.作为一名客户服务管理人员，在问候多位客户时，下列做法错误的是( )。

A. 　由尊而卑。如“张总好!”“李经理好!”

B. 　由近到远，先问候距离近的，再问候距离稍远的

C. 　先男士后女士

D. 　统一问候。如“大家好。”“各位晚安。”

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3.客户来咨询，应该在3秒内答复消费者，才能保证消费者的满意度。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

49.大部分客户投诉是为了解决问题，所以向客户提出解决问题的建议、消除问题的原因，且采取正确的行动是必须的。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

87.以下属于客户投诉处理流程的是( )

A. 　快速接受投诉

B. 　努力平息顾客怨气

C. 　引导顾客澄清问题

D. 　与顾客探讨解决问题的方法并采取适当行动

点击查看答案

72.用户行为数据指用户在网站的停留时间、跳出率、回访次数及回访率等( )。

A. 正确

B. 错误

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76.作为销售客服，客单价的意义是让买的人买更多。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

78.人生价值在服务群众中得到实现、市场经济呼唤有偿收费、社会文明需要服务精神。( )

A. 正确

B. 错误

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