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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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判断题

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30.客户至上，用心服务是讲的客服岗前心态，要求我们客服要用心为顾客服务。仅仅适用于客服不适用于其他岗位。( )

A、正确

B、错误

答案：B

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

33.良好的开端是成功的一半。当客服接待客户时，要热情地说好开场白，为本次服务建立一个良好的开端。( )

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15.客户讲价无非是希望商家把利润让一点儿出来，假如客服能够说服客户相信自己利润本来就很低，就可以理直气壮地拒绝客户的讲价。( )

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41、接听客户来电时，因为有急事或在接另一个电话而耽搁时，应向来电的客户表示歉意。 ( )

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95.最方便安全的催付工具是( )。

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32.电商客服只要懂得如何与客户交流即可，并不需要了解商品特点。( )

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42.电商客户服务岗位工作十分重要，当下其工作性质已转变为( )做好客户关系管理。

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10.应对不懂装懂的顾客最好方法就是转移话题。( )

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59.成分关系是指整体与一部分之间的关系，表示成分之间关系的数据比较常见( )。

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18、以下有利于淘宝店铺提升DSR评分的措施有( )。

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50.( )是移动互联的前提，移动网络是移动互联的基础，而应用服务则成为移动互联的核心。

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判断题

)

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

30.客户至上，用心服务是讲的客服岗前心态，要求我们客服要用心为顾客服务。仅仅适用于客服不适用于其他岗位。( )

A、正确

B、错误

答案：B

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33.良好的开端是成功的一半。当客服接待客户时，要热情地说好开场白，为本次服务建立一个良好的开端。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

15.客户讲价无非是希望商家把利润让一点儿出来，假如客服能够说服客户相信自己利润本来就很低，就可以理直气壮地拒绝客户的讲价。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

41、接听客户来电时，因为有急事或在接另一个电话而耽搁时，应向来电的客户表示歉意。 ( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

95.最方便安全的催付工具是( )。

A. 　电话

B. 短信

C. 邮件

D. 千牛

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32.电商客服只要懂得如何与客户交流即可，并不需要了解商品特点。( )

A. 正确

B. 错误

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42.电商客户服务岗位工作十分重要，当下其工作性质已转变为( )做好客户关系管理。

A. 　被动

B. 　主动

C. 　认真

D. 　负责

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10.应对不懂装懂的顾客最好方法就是转移话题。( )

A. 正确

B. 错误

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59.成分关系是指整体与一部分之间的关系，表示成分之间关系的数据比较常见( )。

A. 正确

B. 错误

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18、以下有利于淘宝店铺提升DSR评分的措施有( )。

A. 　夸大商品宣传

B. 　新品好评优化

C. 　提高客服响应速度

D. 　优化物流配送方案，提升配送速度

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50.( )是移动互联的前提，移动网络是移动互联的基础，而应用服务则成为移动互联的核心。

A. 　移动终端

B. 　移动网络

C. 　互联网

D. 　数据库

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