31.任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务。( )

A. 　3天

B. 　15天

C. 　20天

D. 　30天

A. 　客户保持

B. 　客户关怀

C. 　客户价值认知

D. 　客户忠诚

A. 　问卷调查法

B. 　实地观察法

C. 　面谈法

D. 　工作日志法

A. 　诚信

B. 　耐心

C. 　细心

D. 　自控力

A. 　总结计划执行中的成绩和经验，找出存在的问题

B. 　提出措施和建议

C. 　反应计划执行的基本情况

D. 　分析完成或未完成的原因

A. 　增多客户流失

B. 　对客服人员是一种压力

C. 　重新获得客户忠诚的机会

D. 　增加运营成本，需要尽量避免发生

A. 　企业自身原因导致

B. 　客户原因导致

C. 　双方原因导致

D. 　产品原因导致

A. 正确

B. 错误

A. 3

B. 15

C. 20

D. 30

A. 　先给顾客补发商品或者退款，然后再确认包裹丢失的事实，而后再找物流公司进行索赔

B. 　先找物流公司进行索赔，然后给顾客补发商品或者退款

C. 　先确认包裹丢失的事实，然后先给顾客补发商品或者退款，而后再找物流公司进行索赔

D. 　先确认包裹丢失的事实，找物流公司进行索赔后，再给顾客补发商品或者退款