32.客服必须做到不可以直接拒绝买家的各种要求，只能用婉转的方式说明拒绝理由。( )

A. 　推特

B. 　脸书

C. 　QQ

D. 　微信

A. 正确

B. 错误

A. 正确

B. 错误

A. 　求实

B. 　求新

C. 　求名

D. 　求利

A. 　产品价格

B. 　产品成交率

C. 　商品质量

D. 　降低产品生产成本

A. 　明确性          

B. 　利益性          

C. 　规范性          

D. 　可靠性

A. 正确

B. 错误

A. 　开发性 

B. 　智能性 

C. 　集成性 

D. 　综合性

A. 正确

B. 错误

A. 　让顾客先发泄情绪，不理他。

B. 　在顾客情绪激动的时候，反复表示能够理解他的心情。

C. 　在顾客发泄情绪的时候，将事件经过记录下来，并适时表示理解。

D. 　在顾客火冒三丈倾诉不满的时候，认真地倾听他的谈话，不要做任何的反驳。