33.卖家加入7天无理由退换货服务承诺后，买家的退换货费用由卖家承担。( )
为了不让顾客等待，可以频繁的使用自动回复。( )

A. 　以质量问题回绝客户

B. 　要求客户承担寄出运费

C. 　要求客户承担寄回运费

D. 　告知客户需保证产品不影响二次销售才能办理退货

A. 　习惯建立理论

B. 　信息加工理论

C. 　风险减少理论

D. 　边际效用理论

A. 　广告宣传

B. 　社会公关服务，例如赞助希望小学

C. 　代办托运

D. 　销售环境布置

A. 　在发放调查问卷时可附上已付邮资的信封，以增加问卷回收的数量

B. 　电话咨询可减少面谈的拘束，但也会造成一定程度的沟通障碍

C. 　客户意见委员会有助于实现企业服务管理制度的创新

D. 　发放调查问卷是一种最常用的方式

A. 正确

B. 错误

A. 正确

B. 错误

A. 　相关系数R

B. 　决定系数R2

C. 　调整后R2

D. 　标准估算的误差

A. 　买家在评论内容中称赞卖家发货速度快

B. 　同行竞争者恶意给予中差评

C. 　买家利用中差评恶意向卖家索要额外财务

D. 　买卖双方在评论内容中发布污言秽语

A. 　友善型客户

B. 　主动型客户

C. 　被动型客户

D. 　独断型客户

A. 　对投诉事件及时通报

B. 　通过教育与培训提高服务人员处理客户投诉能力

C. 　将投诉事件存档

D. 　建立投诉受理渠道，如投诉电话、意见箱等

E. 　制定客户各类投诉的处理准则