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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
题目内容
(
判断题
)
35.在买家退完货以后买家能够对卖家的效劳做出评判吗?( )

A、正确

B、错误

答案:A

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
133.网络平台客户服务的层次中最高的是(  )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-28a8-6695-c00d-15795ecad100.html
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44.客服人员虽是在线与客户沟通 但其行为举止规范依然十分重要。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a1f3-c9e9-c0d1-2809fff9b300.html
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75.网络爬虫可以爬取网络上的任何信息( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a23e-a7fa-c0d1-2809fff9b300.html
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103.客服需要在平时储备关于商品的专业知识,其中包括( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27e1-f0a9-c00d-15795ecad100.html
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80、在淘宝DSR评分的计算中,每个自然月,相同买、卖家之间的交易,卖家店辅评分仅取前( )次。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2808-1c01-c00d-15795ecad100.html
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62.线上发货过程( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-283f-b027-c00d-15795ecad100.html
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8、以下哪些选项属于B端客户的购物心理( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e44-e0a4-c00d-15795ecad100.html
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81.非结构化数据是指不方便用数据库二维逻辑表来表现的数据,包括所有格式的全文文本、图像、声音、影视、超媒体信息等( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a240-3600-c0d1-2809fff9b300.html
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23.小客户也有可能是“合适”客户。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a24f-b826-c0d1-2809fff9b300.html
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41、速卖通卖家分项评分是指买家在订单交易结束后以匿名的方式对卖家在交易过程中提供的( )服务做出评价,是买家对卖家的单向评分。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27f7-a88f-c00d-15795ecad100.html
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
题目内容
(
判断题
)
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

35.在买家退完货以后买家能够对卖家的效劳做出评判吗?( )

A、正确

B、错误

答案:A

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
相关题目
133.网络平台客户服务的层次中最高的是(  )

A.  单向信息服务

B.  双向信息服务

C.  个性化互动服务

D.  客户化服务

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-28a8-6695-c00d-15795ecad100.html
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44.客服人员虽是在线与客户沟通 但其行为举止规范依然十分重要。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a1f3-c9e9-c0d1-2809fff9b300.html
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75.网络爬虫可以爬取网络上的任何信息( )。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a23e-a7fa-c0d1-2809fff9b300.html
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103.客服需要在平时储备关于商品的专业知识,其中包括( )。

A.  产量

B.  价格

C.  生产工艺

D.  生产人员

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27e1-f0a9-c00d-15795ecad100.html
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80、在淘宝DSR评分的计算中,每个自然月,相同买、卖家之间的交易,卖家店辅评分仅取前( )次。

A. 1

B. 2

C. 3

D. 4

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2808-1c01-c00d-15795ecad100.html
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62.线上发货过程( )。

A.  在线选择物流商——在线创建物流订单——交货给物流商——线下支付运费

B.  在线选择物流商——交货给物流——在线支付运费

C.  在线选择物流商——在线创建物流订单——交货给物流商——在线支付运费

D.  在线选择物流商——在线创建物流订单——在线支付运费

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-283f-b027-c00d-15795ecad100.html
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8、以下哪些选项属于B端客户的购物心理( )。

A.  认品牌心理

B.  量大从优心理

C.  看重增值服务心理

D.  看重售后服务心理

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e44-e0a4-c00d-15795ecad100.html
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81.非结构化数据是指不方便用数据库二维逻辑表来表现的数据,包括所有格式的全文文本、图像、声音、影视、超媒体信息等( )。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a240-3600-c0d1-2809fff9b300.html
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23.小客户也有可能是“合适”客户。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a24f-b826-c0d1-2809fff9b300.html
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41、速卖通卖家分项评分是指买家在订单交易结束后以匿名的方式对卖家在交易过程中提供的( )服务做出评价,是买家对卖家的单向评分。

A.  商品描述的准确性(Item as Described)

B.  沟通质量及回应速度(Communication)

C.  物品运送时间合理性(Shipping Speed)

D.  以上全部

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