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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
题目内容
(
判断题
)
38.售后服务的优劣能影响消费者的满意程度。( )

A、正确

B、错误

答案：A

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
27.数据的范畴很大，不仅仅局限于数字( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a231-92b6-c0d1-2809fff9b300.html
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19.企业的客户信息内容一般包括四个方面:客户基础资料、客户的组织形式、客户业务状况及交易现状。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a24e-b35b-c0d1-2809fff9b300.html
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20.消费频率指的是客户在一定时间内购买商品的次数。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a24e-f4d4-c0d1-2809fff9b300.html
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18.人口细分是企业进行客户服务细分的最重要的细分标准。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a24e-71f6-c0d1-2809fff9b300.html
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17.客户不仅是企业的营销对象，也是企业的重要资源。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a24e-2f5c-c0d1-2809fff9b300.html
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18.下列选项中，哪些属于5W2H中how的范畴( )?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e78-2abe-c00d-15795ecad100.html
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1影响客单价的因素有( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-285e-8a4c-c00d-15795ecad100.html
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93.一个店铺的商品总销售量通常由两部分组成，一部分是客服销售量，另一部是( )销量
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-287e-7f12-c00d-15795ecad100.html
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21.消费金额指的是客户购买店内商品的金额。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a24f-3840-c0d1-2809fff9b300.html
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78.在获取用户信息时，调查问卷是最常用的定量研究方法( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a23f-69ee-c0d1-2809fff9b300.html
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题目内容
(
判断题
)
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

38.售后服务的优劣能影响消费者的满意程度。( )

A、正确

B、错误

答案：A

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
相关题目
27.数据的范畴很大，不仅仅局限于数字( )。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a231-92b6-c0d1-2809fff9b300.html
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19.企业的客户信息内容一般包括四个方面:客户基础资料、客户的组织形式、客户业务状况及交易现状。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a24e-b35b-c0d1-2809fff9b300.html
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20.消费频率指的是客户在一定时间内购买商品的次数。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a24e-f4d4-c0d1-2809fff9b300.html
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18.人口细分是企业进行客户服务细分的最重要的细分标准。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a24e-71f6-c0d1-2809fff9b300.html
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17.客户不仅是企业的营销对象，也是企业的重要资源。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a24e-2f5c-c0d1-2809fff9b300.html
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18.下列选项中，哪些属于5W2H中how的范畴( )?

A. 　怎么做?

B. 　如何提高效率?

C. 　在哪里做?

D. 　可不可以不做?

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e78-2abe-c00d-15795ecad100.html
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1影响客单价的因素有( )

A. 　店铺设置的搭配套餐

B. 　店铺在平台的排名

C. 　店铺首页美工

D. 　店铺颜色

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93.一个店铺的商品总销售量通常由两部分组成，一部分是客服销售量，另一部是( )销量

A. 　经理

B. 　爆发

C. 　自动

D. 　静默

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-287e-7f12-c00d-15795ecad100.html
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21.消费金额指的是客户购买店内商品的金额。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a24f-3840-c0d1-2809fff9b300.html
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78.在获取用户信息时，调查问卷是最常用的定量研究方法( )。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a23f-69ee-c0d1-2809fff9b300.html
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